Page 31 - PANDUAN DASAR PELAYANAN PRIMA YAYASAN TARAKANITA 1 (1)
P. 31
Panduan Dasar Pelayanan Prima Yayasan Tarakanita
25
Contoh :
Satpam : “Selamat siang Pak, Selamat datang di TK Tarakanita 2, saya Agus, boleh saya tahu nama Bapak?”
Tamu : “Saya Sigit.”
Satpam : “Ada yang bisa saya bantu Pak Sigit?”
Untuk tamu/pelanggan yang anda kenal :
- Sapa dengan sebutan yang biasa digunakan.
- Tawarkan bantuan dengan menyebut nama tamu.
Contoh :
Staf / Tata usaha : “Selamat siang Bu Sisca, ada yang bisa saya bantu?”
Dalam pelayanan usahakan sesering mungkin menyebut nama tamu/lawan bicara, untuk membangun kehangatan
dalam berkomunikasi dan memberikan sentuhan personal.
4. BERIKAN BANTUAN
• Tawarkan bantuan : “Ada yang bisa saya bantu, Suster Astrid?”
• Segera layani kebutuhan pelanggan dengan antusias, ramah, cepat dan sopan.
• Fokuskan pelayanan pada pelanggan yang sedang dihadapi (tidak melayani sambil menerima telepon, makan &
minum, atau pekerjaan lainnya).
