Page 112 - หลักการตลาด 3200-1003
P. 112
องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ (Product Component)
เป็นการพิจารณาถึงคุณสมบัติและลักษณะที่เป็นส่วนต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์
จะมีองค์ประกอบอยู่ 5 ส่วนด้วยกัน คือ
1. ผลิตภัณฑ์หลัก (Core Product) หมายถึงประโยชน์พื้นฐานของผลิตภัณฑ์ซึ่งถ้า การซื้อ
สินค้าหรือบริการโดยตรง อาจเป็นเรื่องของประโยชน์ในการใช้สอย การแก้ปัญหาให้ว การขายความ
ปลอดภัย ความสะดวกสบาย หรือการประหยัด ตัวอย่างผลิตภัณฑ์หลักที่เป็น พื้นฐานของนาฬิกาข้อมือ
คือเพื่อใช้ดูเวลา ผลิตภัณฑ์หลักที่เป็นประโยชน์พื้นฐานของบัตรเครดิต ความสะดวกสบายในการใช้แทน
เงินสด
2. ส่วนที่บ่งชี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Product Identification) หมายถึง รูปลักษณ์ของ
ผลิตภัณฑ์ ที่ผู้บริโภคสามารถรับรู้ได้ ซึ่งผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะและรูปร่างที่แตกต่างกัน สิ่งที่จะบ่งชี้ได้
ว่า ผลิตภัณฑ์นั้นๆ แตกต่างกันอย่างไร ได้แก่รูปแบบขนาด คุณภาพกลิ่นสีรสชาติ ตราสินค้า บรรจุภัณฑ์
ตัวอย่างส่วนที่บ่งชี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นาฬิกาข้อมือ ยี่ห้อ DIESEL ได้แก่ หน้าปัดเป็นรูปแบบดิจิทัล ตัว
เรือนเป็นสแตนเลส สายหนังสีดํา กันน้าได้ 100 เมตร
3. ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์ (Product Augmented) หมายถึง ส่วนควบหรือส่วนเสริมของ
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นผลประโยชน์ หรือบริการเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคจะได้รับควบคู่ไปกับตัวผลิตภัณฑ์หลัก เป็น
ส่วนที่ช่วยเสริมมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ได้แก่การให้บริการก่อนการขาย การบริการหลังการขาย
บริการจัดส่ง บริการติดตั้ง บริการซ่อมฟรี การให้สินเชื่อ การรับประกัน การฝึกอบรมให้ลูกค้า
4. ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ (Product Expected) หมายถึง สิ่งที่เป็นคุณค่าหรือ
คุณประโยชน์อื่นที่ผู้บริโภคคาดว่าจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หลักและส่วนควบของผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง
บัตรเครดิตที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็ว การใช้บัตรเป็นที่ยอมรับของร้านค้าและ
สถาบันต่าง ๆ และได้รับการอํานวยความสะดวกตลอด 24 ชั่วโมง
5. ศักยภาพของผลิตภัณฑ์ (Product Potential) หมายถึง ส่วนของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มี
การริเริ่ม การเปลี่ยนแปลง หรือการพัฒนาไปเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตได้
ตัวอย่างเช่น การที่ธนาคารอนุมัติบัตรเสริมหรือเพิ่มวงเงินของบัตรเครดิตให้กับลูกค้า
ตัวอย่างองค์ประกอบของนาฬิกา
105
