Page 147 - 反假货币知识测评在线电子教程
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反假货币培训考试实用教程
1.申请及受理条件
客户申请涉假查询，应在办理取款业务后之日起 20 个工作日内（含取款当日），
携带有效证件、有异议纸币或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料，到取款金
融机构提交冠字号码查询申请。金融机构只受理涉假冠字号码的查询，对于查询人提供
证明材料不完备的查询申请，查询受理单位应当面告知查询人补齐相关材料，不得无故
拒绝受理查询申请。经鉴定为真币的，不予受理。完整券由付款行全额退还查询人或应
查询人要求更换其他真币给查询人，残损券由付款行按照相关标准予以兑换。
2.查询方式及时限
查询方式分现场查询与非现场查询。现场查询是受理人使用信息系统客户端，直接
向查询人显示查询结果。非现场查询是受理人在后台登陆信息系统查询冠字号码信息
后，根据查询人的要求，将查询结果在现场或通过邮件、邮寄方式告知查询人。受理人
应在受理之日起 3 个工作日内办结查询事项，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前
告知查询人。
3.查询结果处置
根据查询结果判定为付款行付出假币的，付款行应收回并全额赔付：如果假币已被
其他银行收缴或公安机关没收，付款行应取得查询人持有的《假币收缴凭证》或《假币
没收收据》后予以赔付。
查询人对结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在 3 个工作日内向其上级机构
或当地人民银行分支机构申请再查询。上级机构或当地人民银行分支机构应当自受理之
日起 15 个工作日内完成调查与处理工作。因情况复杂不能在规定期限内完成的，经负
责人核批后，可延长至 30 个工作日，并向查询人说明原因。
4.异议调解处理
金融机构受理人无正当理由不受理查询人申请的、未在规定期限内完成查询或办理
查询的程序不符合规定的，查询人可到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行
分支机构接到查询人投诉的，应当在 3 个工作日内进行核实，情况属实的，责令有关金
融机构改正。
《工作指引》第二十三条 改为 7 个工作日
全额清分和冠字号码查询工作是有机结合的整体，各金融机构应统筹考虑，采取契
合本机构实际的措施，加强清分能力和冠字号码查询系统建设，按照已报送人民银行的
进度安排，按期实现全额清分和冠字号码查询工作各个阶段目标。每月 25 日前，各金
融机构应按月将全额清分工作、冠字号码查询工作进度的落实情况报当地人民银行分支
机构。人民银行分支机构汇总后于每月底前报总行，如有好的经验作法可随时报总行，
以便推广和相互交流借鉴。
中国人民银行办公厅
二〇一三年八月三十日
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