Page 34 - Goldair Handling_Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας & Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017
P. 34

2










                       Κατά τη διάρκεια του 2017, δεν υπήρξε κανένα περιστατικό μη συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τους
                       νόμους που αφορούν είτε στις παρεχόμενες υπηρεσίες της Εταιρείας, είτε στις επιδράσεις αυτών στην υγεία
                       και ασφάλεια του κοινού που εξυπηρετεί.






               2.3. Σχέσεις αμοιβαίου οφέλους με τους πελάτες



               Οι βασικοί πελάτες της Goldair Handling είναι αεροπορικές   ΕΡΕΥΝΕΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
               εταιρείες εμπορικών πτήσεων, γενικής αεροπορίας και μεταφοράς   Η έρευνα ικανοποίησης που διενεργήθηκε κατά τη χρονική
               φορτίου. Χαρακτηριστικό στοιχείο της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας   περίοδο 22/1/2018-11/4/2018, αφορούσε τη μέτρηση της
               της Goldair Handling είναι η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων   ικανοποίησης των πελατών της Εταιρείας, σχετικά με υπηρεσίες
               υπηρεσιών, ώστε όχι μόνο να εξυπηρετεί αξιόπιστα τους ήδη   που παρασχέθηκαν κατά τη χρήση του 2017. Συνολικά
               υπάρχοντες πελάτες, αλλά και να προσελκύει τη δυνατότητα νέων   ερωτήθηκαν 54 αεροπορικές εταιρείες και ανταποκρίθηκαν 30
               συνεργασιών.                                      (55,55%).
               Προς αυτή την κατεύθυνση, η Εταιρεία επιδιώκει να επικοινωνεί
               συστηματικά με τους πελάτες, καθώς με αυτόν τον τρόπο είναι   Επιπρόσθετα, η Goldair Handling διεξήγαγε έρευνα για την
               σε θέση να αφουγκράζεται τις ανάγκες και προσδοκίες των   ικανοποίηση των επιβατών από τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση
               αεροπορικών  εταιρειών – πελατών της. Στη Goldair Handling   που λαμβάνουν κατά την παραμονή τους στις αίθουσες αναμονής
               εφαρμόζεται συγκεκριμένη διαδικασία για τη μέτρηση της   διακεκριμένων επιβατών, στα αεροδρόμια της Αθήνας και
               ικανοποίησης των πελατών και τον προσδιορισμό νέων   του Ηρακλείου. Η έρευνα διεξήχθη σε 91.755 επιβάτες και
               απαιτήσεων και αναγκών τους.                      συγκεντρώθηκαν 976 ερωτηματολόγια, τα αποτελέσματα των
                                                                 οποίων απεικονίζονται παρακάτω διαγραμματικά:



                                            EΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΠΙΒΑΤΏΝ


                                          ΑΘΗΝΑ                                ΗΡΑΚΛΕΙΟ

               Επικοινωνία


               Περιοδικά/ Εφημερίδες

               Εύρος ποτών και εδεσμάτων


               Άνεση


               Παροχή πληροφοριών
               κατά τη διάρκεια
               παραμονής στην αίθουσα
               Ευγένεια προσωπικού








                                                        excellent          good          fair          poor          very poor
               34
   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39