Page 8 - TRABAJO COMPLETO-UNIDAD 1

DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES Y PROPUESTA DE MEJORAS

De acuerdo a lo que se logró identificar en la investigación de campo en el
supermercado MERCO, se pudo observar que los consumidores tienen una

perspectiva muy buena sobre el supermercado en cuanto a los precios, ya que la
mayoría de las personas encuestadas hicieron énfasis a que la tienda manejaba

precios muy accesibles, así mismo manejaba ofertas que en otros supermercados

no les ofrecían.

Al igual, se logró deducir que tiene una influencia de consumidores muy grande,

ya que por lo que se pudo observar si existe movimiento de consumidores, a
distintas horas del día, desde personas jóvenes hasta personas adultas.

Uno de los puntos principales a recomendar y resaltar al supermercado es que los
clientes están muy conformes con los precios y ofertas que han manejado hasta el

momento, recomendándoles que mientras les sea posible los mantengan, ya que

esto es un factor para que consumidores sigan fidelizando el supermercado.

En cuanto a lo malo expresado por parte de los consumidores a la tienda, fue el

personal.

Fue muy frecuente en la investigación que la mayoría de las personas

encuestadas mostraran inconformidad la mayor parte del tiempo con el personal

que maneja el supermercado, inconformidades que van desde sus actitudes,
atención a los clientes, disposición para ayuda, disposición para resolver dudas, y

para mostrar algunas cosas.

Es por ello que se optó en recomendar al supermercado implementar alguna

estrategia para el manejo de su personal con el cliente, lo cual es de gran
importancia ya que son los principales en tener contacto con el consumidor, y por

lo tanto son los responsables de generar que un consumidor vuelva o ya no.

Una de las principales estrategias a implementar es dar una plática al personal
para que entiendan la importancia de los clientes, el papel importante que juegan

para que el supermercado tenga ventas y por lo tanto ganancias.