Page 170 - นครรังสิตของเรา

/พ่อแม่/ที่อยู่ อะไรก็ไม่รู้เยอะแยะไปหมด แต่วันนี้กระดาษ A4 ตัดเป็น 3 ส่วน ให้เขา เสียเวลาของคนที่จะมาใช้บริการ อย่างเช่นคุณอยากท�าบัตรประชาชน คุณก็เข้าไป กำรให้บริกำรด้ำนกำรศึกษำ เงินไม่พอ ท้องถิ่นไม่ได้เก็บตังค์เลยก็เป็นอีกช่องทางให้ผู้ปกครองเลือก อันดับต่อมา คือ
ติ๊กถูกอย่างเดียวเพราะข้อมูลเรามีอยู่แล้ว เพียงแต่ว่าคุณมาท�าอะไรก็ให้เลือกบัตรหาย- ในระบบเว็บไซต์เทศบาลนครรังสิต แล้วก็คีย์ข้อมูลส่วนตัวลงไป จากนั้นก็เลือกเวลา คิดแบบนครรังสิต...คุณภาพดีที่สุดส�าคัญน้อยกว่าทั่วถึงที่สุด เมื่อเราเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด ทีนี้ก็จะเกิดการแข่งขันกันในเรื่องคุณภาพ อันนี้ไม่นับ

บัตรช�ารุด- หมดอายุ ก็ติ๊กเอา คือให้เขากรอกให้น้อยที่สุด แต่ให้ยืนยันว่าเขาต้องการ นัดที่สะดวกที่สุด มีให้เลือก 3 ช่อง ทุกวันตอนเช้า 8 โมงครึ่ง เจ้าหน้าที่ของเราจะ อีกเรื่องหนึ่งที่ควรต้องไปดูวิธีคิดของนครรังสิตในยุค “ธีรวุฒิ กลิ่นกุสุม” ก็คือ เด็กก่อนวัยเรียนนะ เพราะเด็กเล็กกับเด็กอนุบาล เรารับ 100% อยู่แล้วหมายถึงว่า
ท�าอย่างนั้นจริงๆ เพราะของเรามีปัญหาอยู่ว่าระเบียบแบบแผนให้มีลายมือของผู้รับ เข้ามาเปิดดู คนนี้กรอกข้อมูลกับประวัติตรง รูปลายนิ้วมือสมบูรณ์ ก็จะไม่ขอเอกสาร เรื่องของการให้บริการด้านการศึกษา เพราะด้วยตัวเลขประชากรที่แตะหลักแสน อีกทั้ง เด็กมีเท่าไรถ้าไม่เข้าเอกชนแล้วไม่เข้าของรัฐบาล เราต้องรับได้แต่ว่าประถม กับมัธยม
ค�าร้องว่าต้องการขอรับบริการใด แต่ก็ไม่ต้องเขียนก็ได้นี่ งั้นก็แค่ติ๊กมาสิ ติ๊กเท่าที่ เพิ่มเติมจากนั้นก็ไปดูวันที่เขานัดกับเรา ดูคิวว่างปุ๊บ เราก็นัดปั๊บ คุณมาถึง บวกลบ ประชากรแฝงที่อาศัยท�ามาหากินอยู่ในเขตอีกเป็นสองเท่าตัว เรื่องของการจัดการศึกษา ที่เรามีก็เพื่อเกิดการแข่งขัน หมายถึงว่าให้เขามีทางเลือก อันนี้เป็นนโยบาย ในเขตของเรา

จ�าเป็น อะไรที่มีข้อมูลอยู่แล้วไม่ต้องเอามาใส่ นี่คือสิ่งที่เราต้องคิด มีอะไรที่ปรับได้ ไม่เกิน 15 นาที ก็เข้าท�าบัตรได้เลย แต่ถ้าเราตรวจพบว่าชื่อไม่ตรง ลายนิ้วมือไม่ตรง ให้กับลูกหลานของคนในพื้นที่นั้นถึงแม้เทศบาลนครรังสิตจะไม่สามารถที่จะจัดตั้ง มีโรงเรียนประถมของรัฐอยู่ 3 โรง เอกชนมี 6 โรง ของเรามีอีก 1 โรง เมื่อเราใส่คุณภาพ
เพื่อความรวดเร็ว คนเหล่านี้ต้องเพิ่มเอกสาร 1 2 3 4 ต้องมีคนค�้า แบบนี้เราก็สามารถบอกเขาทาง โรงเรียนให้เพียงพอที่จะรับเด็กๆ ทุกคนเข้ามาอยู่ในระบบการศึกษาได้ก็ตาม แต่ในฐานะที่ เข้าไปเขาก็ต้องใส่คุณภาพเข้าไปให้เหมือนเราด้วย มันก็เกิดเป็นการแข่งขัน ในเชิงเทคนิค

โจทย์มันมีอยู่ว่า เราจะท�าอย่างไรให้เกิดความรวดเร็วและแม่นย�ามากกว่า อินเทอร์เน็ตได้เลยว่าถ้าคุณจะมา คุณต้องเอาเอกสารมาเพิ่ม มีอะไรบ้าง ชี้แจงไปได้เลย เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่ดูแลเหล่าต้นกล้าของชาติ เทศบาลนครรังสิตจึงต้องให้ความส�าคัญ แต่เขาจะเก็บแพงๆ ก็ไม่ได้ เพราะของเทศบาลเรียนฟรี มีครูสอนภาษาต่างชาติไหม
เดิมเท่านั้นเอง อย่างเมื่อก่อนสแกนลายนิ้วมือก่อนท�าบัตร แล้วมันก็เกิดปัญหาที่ว่า มันก็จะลดโอกาสที่เขาจะมาท�าบัตรแล้วไม่ได้ท�าลง เพราะถ้าคุณขาดเหลืออะไร เราก็ กับเรื่องนี้อย่างไม่อาจปฏิเสธ ต้องพยายามอย่างที่สุดในจัดการศึกษาให้ได้ทั้งในรูปแบบ เราก็มีไม่เสียตังค์ด้วย
เอกสารทุกอย่างเรียบร้อยหมดแล้วปรากฏว่านาทีสุดท้ายก่อนถ่ายรูปท�าบัตร สแกน แจ้งให้เอามาตามนั้น คุณมาครั้งเดียวเสร็จ จบ ท�าได้เลย ไม่ต้องมาเสียเวลา ถามผ่าน “โรงเรียน-ชุมชน” เพื่อขับเคลื่อนและยกระดับมาตรฐานให้กับเด็กทุกคน โดยเฉพาะ แต่ว่าความเป็นโรงเรียนในสังกัดเรามันก็จะมีความยากในตัวของมันเอง

ลายนิ้วมือไม่ผ่านท�าไงล่ะทีนี้ ก็ท�าไม่ได้ ต้องยกเลิก ต้องไปหาคนรับรอง ถามว่าคน อินเทอร์เน็ตและจองสิทธิ์ได้เลย ในกลุ่มที่ด้อยโอกาส ให้ก้าวขึ้นมาอยู่ในระดับที่เรียกว่า “เท่ำทัน-เท่ำเทียม-ทั่วถึง” เพราะอะไร เพราะโรงเรียนของรัฐต้องสอบเข้า 100% นั่น แสดงว่าเด็กเก่งๆ ส่วนใหญ่
ที่มาเขาจะรู้สึกอย่างไร เขาก็เสียอารมณ์กลับไป แต่วันนี้ถ้าคุณมาใช้บริการที่เทศบาล หรืออีกช่องทางก็เช่นกัน เราสร้างขึ้นเพื่อบริการคนเมืองโดยเฉพาะ เวลา แต่วิธีท�าคืออะไร ตรงนี้ต่างหากที่น่าสนใจ มีที่เรียนกันหมดแล้ว แล้วถ้าถามว่าเด็ก 100 คน ที่เก่ง เก่งด้วยธรรมชาติ หรือว่าเก่ง

นครรังสิต คุณมาถึงคุณสแกนลายนิ้วมือก่อนเลยพอสแกนปุ๊บ มันก็โชว์สถานะขึ้นมา ราชการปกติคือ 8 โมง ถึง 5 โมงเย็น หยุดเสาร์-อาทิตย์ แต่พอมาอยู่ในเขตเมือง ในพื้นที่เราต้องยอมรับว่า สถานศึกษาไม่เพียงพอ ผมใช้ค�าว่ามันเป็นวิกฤติ ด้วยการกวดวิชา ลูกคนมีตังค์ทั้งนั้นเสร็จแล้วเหลือเด็กที่มาอยู่กับเรา ถ้าไม่เป็นเด็กมี
เจ้าหน้าที่ก็เห็นหน้าแล้ว ตรงกันไหม ชื่อ-นามสกุลถูกต้องไหม ถ้าทุกอย่างถูกต้องก็ โจทย์และวีธีคิดก็ต้องแตกต่างออกไป เราต้องไปดูว่าคนในชุมชนของเรามีพฤติกรรม ของการศึกษาที่เกิดขึ้นบริเวณวงแหวนรอบปริมณฑล คือมันเป็นอย่างนี้ครับ ส่วนใหญ่ ปัญหาก็เป็นเด็กไม่มีตังค์เด็กตกเกณฑ์ บางคนยังอ่านหนังสือไม่ได้ด้วยซ�้า ให้ครูไปหา
ไปสู่ขั้นตอนต่อไปเลย วันนี้คุณท�าบัตรได้แน่นอน แต่ถ้าปรากฏว่าขึ้นมาเป็นคนละคนกัน อย่างไร อ๋อ...เรามีคนกลุ่มหนึ่งที่ตื่นตี 5 ไปท�างานในเมือง กลับมาก็เย็นมากแล้ว คนในเมืองนั้นชอบย้ายออกมาอยู่ข้างนอก เพราะต้องการหนีความแออัด คนต่างจังหวัด ผู้ปกครอง ผู้ปกครองบอกสอนไม่ได้เขาก็อ่านหนังสือไม่ออก ครูเอาไปสอนให้ที มัน

แสดงว่ามีปัญหาแล้ว เราก็จะได้จัดการปัญหาให้ก่อนที่จะไปถึงปลายทาง นี่ไง แค่วิธีคิด เพราะฉะนั้น เราต้องเปิดบริการในวันเสาร์-อาทิตย์ เพื่อรองรับคนกลุ่มนี้ ดูต่อไปอีก ก็เข้ามาอยู่ในปริมณฑล เพราะจะเข้าไปอยู่ในกรุงเทพฯ ก็สู้ค่าใช้จ่ายไม่ไหว เมื่อเขา ท�าไม่ได้หรอกถ้าฝ่ายเดียว เพราะฉะนั้นเราก็ต้องตั้งโจทย์ว่าอ่านไม่ออกไม่เป็นไร แต่
มันก็ตัดเรื่องที่จะท�าให้เกิดความไม่พอใจกับผู้มาใช้บริการไปได้ตั้งเยอะ เรื่องอื่นๆ ก็ อ๋อ...คนสมัยใหม่ชอบเข้าไปใช้บริการในห้างฯ เราก็ต้องจัดให้มีศูนย์บริการในห้าง ย้ายมา เขาก็พาลูกหลานมาด้วย ตรงนี้เลยเป็นปัญหาที่ท�าให้สถานศึกษาในเขตปริมณฑล เอาอย่างนี้ วันเสาร์จะสอนพิเศษให้ ไม่ต้องเสียตังค์เลย แค่พาเด็กมาส่งให้เราหน่อย

เช่นกัน เรื่องการขออนุญาตเรื่องการย้ายบ้าน เรื่องการถมดิน เราพยายามท�ากระบวนการ สรรพสินค้า “Pure Place” ศูนย์บริการทะเบียนฯ ย่อย อันนั้นเราก็เปิดสายหน่อย อย่างเราไม่เพียงพอ ขนาดเราท�าขนาดนี้ เขายังบอกเลยว่าไม่มีคนพามาส่ง นึกภาพออกไหมครับ อันนี้เป็น
ให้ง่ายที่สุด อยู่ใกล้ที่สุด ทุกอย่างอยู่ในโซนเดียวกันหมด เพื่อให้เขาสามารถติดต่องาน เปิด 10.00 ถึง 19.00 น. ถามว่าท�าไม ก็เพื่อคนทีท�างานเลิก 4 โมง 5 โมงเย็น เทศบาลเราก็มองว่า เราไม่ใช่หน่วยจัดการศึกษาแต่เพียงหน่วยเดียวแต่เรา สิ่งส�าคัญ เราถึงบอกว่าจริงๆ แล้วเราไม่ต้องการเด็กเก่งหรอก เพราะเด็กเก่งเด็กมีตังค์
หลายๆ อย่างได้รวดเร็วที่สุด ผู้สูงอายุมา ลืมบัตรประชาชน มาด้วย เจ้าหน้าที่เราบริการ จะได้มีโอกาสกลับมาท�าบัตรประชาชนได้ทัน เลิกงานกลับมาแวะซื้อกับข้าว ช้อปปิ้ง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่ง เราจะท�าอย่างไรให้เกิดการแข่งขัน คือให้เด็กมีที่เรียนด้วย เขามีที่ไป สุดท้ายเทศบาลก็ต้องมาเก็บเด็กกลุ่มนี้ และต้องพัฒนาเด็กกลุ่มนี้ให้ได้

ค้นทะเบียนราษฎรให้เลย ให้เขาเซ็นเลยเพราะเขามาถึงนี่แล้ว เรายินดีอ�านวยความ ในห้างฯ แล้วก็แวะท�าบัตรประชาชน คือเราต้องคิดให้มันเอื้อกับพฤติกรรมของคนใน และท�าให้เด็กจบออกมาแล้วเป็นเด็กที่มีคุณภาพด้วย อันดับแรกคือเราเป็นทางเลือก เหมือนเด็กเก่ง เพราะฉะนั้นความยากของโรงเรียนเทศบาลจะเป็นสองเท่าของโรงเรียน
สะดวกให้ทุกอย่าง สังคมเมืองอย่างเรา อันนี้ก็เป็นวิธีคิดที่เราจะต้องแตกต่างไปจากเทศบาลอื่นๆ ให้กับประชาชน ถ้าผู้ปกครองมีรายได้แล้วเห็นว่าเอกชนดีก็ไปเอกชน แต่ถ้าเห็นว่า ปกตินะ เพราะเราไม่มีสิทธิ์บอกว่าสอบผ่านแล้วรับนะ เรารับทุกระดับที่ครบเกณฑ์

อีกอันหนึ่งเราคิดขึ้นมาก็คือ การใช้ระบบอินเทอร์เน็ตจองสิทธิ์ เว็บไซต์ ของกระทรวงสอนดี ก็ไปของกระทรวง หรือจะมาในส่วนของท้องถิ่น เพราะไม่มีรายได้
เราสร้างระบบจองสิทธิ์ไว้ให้แล้ว เป็นเรื่องของการช่วยสนับสนุนและลดเรื่องการ

166 นครรังสิตของเรา นครรังสิตของเรา 167