Page 99 - รวมแผนยุทธศาสตร์รูปเล่มปี2561-2564
P. 99
72
ผู้ให้ข้อมูล นางสาวสุธาสินี ประเดชบุญ กลุ่มงานพัฒนาคุณภาพบริการและมาตรฐาน
ต าแหน่งนักวิชาการสาธารณสุขปฏิบัติการ โทร 8705
ผู้รับผิดชอบ นางสาวสุธาสินี ประเดชบุญ กลุ่มงานพัฒนาคุณภาพบริการและมาตรฐาน
ต าแหน่งนักวิชาการสาธารณสุขปฏิบัติการ โทร 8705
ผู้ก ากับตัวชี้วัด นางพจนพร โกสีย์ศิริกุล กลุ่มงานพัฒนาคุณภาพบริการและมาตรฐาน
ต าแหน่ง นายแพทย์ช านาญการ โทร 8705
10.ความพึงพอใจ
ชื่อตัวชี้วัด 10.ความพึงพอใจผู้รับบริการ
ค านิยามตัวชี้วัด ความพึงพอใจผู้รับบริการ หมายถึง ผู้บริการประสบความส าเร็จในการท าให้สมดุลระหว่างสิ่งที่
ผู้รับบริการให้ค่ากับความคาดหวังของผู้รับบริการ และประสบการณ์นั้นเป็นไปตามความคาดหวัง
Domabedian ( 1980 , อ้างถึงใน วาณี ทองเสวต,2548 )
1. การประเมินความพึงพอใจในภาพรวมหมายถึงการประเมินโดยใช้แบบสอบถามซึ่งมีข้อ ค าถาม
"ท่านมีความพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับจากโรงพยาบาลแพร่ ตามประเด็นข้อค าถามในระดับใด "
สุ่มสอบถามจากผู้รับบริการทั้งหมดในกระบวนงานบริการผู้ป่วยนอก ,ผู้ป่วยในและภาค
ประชาชนทั่วไปในเขตอ าเภอ 8 อ าเภอ ของจังหวัดแพร่
2. ระดับความพึงพอใจ หมายถึง ระดับความรู้สึกพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับที่ระบุไว้ในแต่ละ ข้อ
ค าถามของแบบสอบถามซึ่งแบ่งออกเป็น 5 ระดับจากน้อยที่สุดไปถึงมากที่สุด
3. การวัดระดับความพึงพอใจ หมายถึง การประเมินความรู้สึกต่อบริการที่ได้รับของผู้ป่วย
เกณฑ์เป้าหมาย
ปี 2561 ปี 2562 ปี 2563 ปี 2564
10.ความพึงพอใจผู้รับบริการ 75 คะแนน 78 คะแนน 80 คะแนน 85 คะแนน
วิธีการจัดเก็บ จัดเก็บข้อมูล ด้วยวิธีการสัมภาษณ์ โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจต่อบริการผู้ป่วยนอก
โรงพยาบาลแพร่ ,แบบสอบถามความพึงพอใจต่อบริการผู้ป่วยในโรงพยาบาลแพร่ และ
แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงพยาบาลแพร่ ในภาคประชาชนทั่วไปทุกเขต
อ าเภอในจังหวัดแพร่
แหล่งข้อมูล กลุ่มงานพัฒนาคุณภาพบริการและมาตรฐาน
แผนยุทธศาสตร์โรงพยาบาลแพร่ ปี พ.ศ. 2561 - 2564
