Page 98 - รวมแผนยุทธศาสตร์รูปเล่มปี2561-2564

71

9.ความภักดีของประชาชน

ชื่อตัวชี้วัด 9.ความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่
ค านิยามตัวชี้วัด ความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่ หมายถึง ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการ

ให้บริการ ในประเด็น กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ

พฤติกรรมบริการ ยาและคุณภาพยา สิ่งอ านวยความสะดวก บริการอาหารของโรงพยาบาล
ระบบรักษาความปลอดภัย และความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการ

เมื่อผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจก็จะน าไปสู่พฤติกรรมการเลือกใช้บริการครั้งต่อไป หรือแนะน า

บุคคลอื่นให้เลือกมาใช้บริการ และเมื่อผู้ใช้บริการเกิดความรู้สึกผูกพันกับโรงพยาบาลแพร่ จะ
น าสู่พฤติกรรมการเลือกใช้บริการในครั้งต่อๆไป อย่างต่อเนื่อง

เกณฑ์เป้าหมาย ปี 2561 ปี 2562 ปี 2563 ปี 2564

9.ความภักดีต่อโรงพยาบาล 75 คะแนน 78 คะแนน 80 คะแนน 85 คะแนน
แพร่

วิธีการจัดเก็บ จัดเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของ
โรงพยาบาลแพร่ (ผู้ป่วยนอก,ผู้ป่วยใน,ภาคประชาชน) ในประเด็นความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่

แหล่งข้อมูล กลุ่มงานพัฒนาคุณภาพบริการและมาตรฐาน

สูตรค านวณตัวชี้วัด ระดับความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่
ดีมาก ร้อยละ 90.01 ขึ้นไป น้อย ร้อยละ 60-70

ดี ร้อยละ 80.01-90.00 น้อยมาก ต่ ากว่า ร้อยละ 60
ปานกลาง ร้อยละ 70.01-80.00

ผลรวมคะแนนความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่
ผลรวมคะแนนเต็มของแบบสอบถามความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่ X 100

ระยะเวลา วิเคราะห์ข้อมูลและรายงานผล 1 ครั้ง/ปี
ประเมินผล

วิธีการประเมินผล วิเคราะห์ข้อมูลความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่ เป็นภาพรวมรายปี (ผู้ป่วยนอก,ผู้ป่วยใน,ภาค

ประชาชน)
รายละเอียดข้อมูล

พื้นฐาน ปี 2558 ปี 2559 ปี 2560

9.ความภักดีต่อโรงพยาบาลแพร่ 73.66 92.85 93.20

แผนยุทธศาสตร์โรงพยาบาลแพร่ ปี พ.ศ. 2561 - 2564