Page 150 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020
P. 150
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengevaluasi, sinergi, sekaligus mendengarkan ekspektasi
stakeholder dan masyarakat mengenai kualitas layanan yang diberikan BPJamsostek.
Kualitas layanan yang dimaksud mulai dari keseragaman dan sinergitas layanan di seluruh Kantor
Wilayah dan Kantor Cabang BPJamsostek, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada mitra
kerja sama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi.
Selain itu, kegiatan ini juga sengaja dilakukan untuk tetap menjalin silaturahmi dan menyapa
seluruh masyarakat, khususnya para pekerja yang merupakan stakeholder dari BPJamsostek.
Direktur Utama BPJamsostek, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan bahwa pandemi
Covid-19 ini berdampak pada BPJamsostek yang beresonansi terhadap operasional dan layanan
kepada para peserta. Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJamsostek melakukan transformasi
pada empat hal utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, yaitu
Optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku
peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif.
Kegiatan ini juga turut dihadiri Ghazmahadi, Direktur Pengawasan Norma Keselamatan dan
Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan juga para keynote speaker yang akan
melakukan paparan terkait pelayanan digital pada era pandemi ini, antara lain Wani Sabu,
Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur Utama
Angkasa Pura Properti.
Dalam paparannya, salah satu keynote speaker, Wani Sabu, menekankan pentingnya kontak
center, karena hal tersebut merupakan kondisi atau potret nyata yang berasal dari masyarakat
mengenai kondisi layanan. "67% pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan
yang buruk, oleh karena itu sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada
para pelanggan.".
149
