Page 177 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020

Webinar dengan tema "Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital".

Direktur Utama BPJAMSOSTEK, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan bahwa pandemi
Covid-19 ini berdampak pada BPJAMSOSTEK yang beresonansi terhadap operasional dan
layanan kepada para peserta.

Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJAMSOSTEK melakukan transformasi pada empat hal
utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, yaitu Optimalisasi digital
service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi
penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif.

Kegiatan ini juga turut dihadiri oleh Dr. Ghazmahadi, ST., MM, Direktur Pengawasan Norma
Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan juga para keynote speaker
yang akan melakukan paparan terkait pelayanan digital pada era pandemi ini, antara lain Wani
Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur
Utama Angkasa Pura Properti.
Dalam paparannya, salah satu keynote speaker, Wani Sabu, menekankan pentingnya contact
center, karena hal tersebut merupakan kondisi atau potret nyata yang berasal dari masyarakat
mengenai kondisi layanan. 67% pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan
yang buruk, oleh karena itu sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada
para pelanggan.

Selama masa pandemi ini, bentuk empati yang dicurahkan BPJAMSOSTEK kepada masyarakat
pekerja dilakukan dalam bentuk komunikasi interaktif dan pelayanan yang adaptif terhadap
kebutuhan peserta, dimana hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan
terbaik. Tentunya di masa pandemi seperti saat ini, banyak keterbatasan yang menjadi
tantangan tersendiri bagi BPJAMSOSTEK dalam melayani peserta.

Senada dengan hal tersebut, Agus mengatakan dengan transformasi layanan digital yang
dilakukan, integrasi layanan pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai
bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk
perbaikan kualitas layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang
ekselen.

Dirinya menyatakan bahwa kegiatan webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat
selalu terhubung atau engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai
BPJAMSOSTEK, khususnya terkait layanan kepada para peserta, karena media Webinar menjadi
salah satu alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini.

Peran media komunikasi dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BPJAMSOSTEK dapat
tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi Covid-19 seperti saat ini.

Dia menghimbau agar masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari
informasi secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJAMSOSTEK atau media terpercaya lainnya
agar mendapatkan informasi yang valid.

Tidak lupa pula dirinya mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh
warga negara yang dijamin oleh Undang undang. Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan
memastikan perusahaan dan pekerja kita telah terlindungi oleh program BPJAMSOSTEK, agar
tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja pun terjamin.

176