Page 59 - ชุดการสอนเศรษฐศาสตร์ นิภาทิพย์ ด่านพายุห์
P. 59
2. การสร้างความแตกต่าง การสร้างบริการของธุรกิจจะต้องให้มีลักษณะที่โดดเด่นและ แตกต่างจาก
คู่แข่งจนไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ และท าให้ลูกค้ายึดติดในสินค้าและบริการนั้น เช่น ร้านตัดผมที่มี
ความสามารถออกแบบทรงผมแปลกใหม่ได้ หรือกิจการร้านซักรีดที่มีบริการ เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ มี
บริการรีดผ้า ตากผ้า และบริการอื่น ๆ เกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ร้านอื่นไม่มี
3. การเน้นกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจจะต้องเลือกตลาดเป้าหมายส าหรับสินค้าหรือบริการ ที่มีลักษณะแคบ
ลงหรือมีตลาดเฉพาะด้าน ซึ่งจะมีคู่แข่งน้อยลง แต่มีช่องว่างทางการตลาด เช่น ร้านตัดผมที่เน้นเฉพาะลูกค้า
วัยรุ่น หรือร้านซักรีดที่ให้บริการลูกค้าที่พักอาศัยในอาคารสูง
กำรสร้ำงควำมสำมำรถทำงกำรแข่งขัน
การสร้างความสามารถทางการแข่งขันทางเศรษฐกิจจะต้องเริ่มจากการสร้างความพอใจ ให้กับลูกค้า
และรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ขณะเดียวกันก็ต้องรู้ว่าตนเองจะสามารถพัฒนาตนเอง ในด้านนวัตกรรม
ประสิทธิภาพ และคุณภาพได้หรือไม่ แนวทางในการสร้างความสามารถทางการ แข่งขันมีดังนี้
1. การรู้จักลูกค้าและความพอใจของลูกค้า ความพอใจของลูกค้าจะเป็นเรื่องของจิตใจ หรือความ
เข้าใจของลูกค้า
2. การรู้จักตนเองและพัฒนาตนเอง ในการแข่งขันทางธุรกิจผู้ประกอบการจะต้องรู้จักตนเองและ
พัฒนาตนเองโดยจะต้องรู้ว่าตนเองมีความสามารถอย่างไร คู่แข่งมีจุดอ่อนจุดแข็งอย่างไร รวมทั้งจะต้องรู้ถึง
สภาพแวดล้อมของการแข่งขันและรู้จักลูกค้าดีพอ หากผู้ประกอบการรู้จักสิ่งเหล่านี้ ก็จะท าให้ธุรกิจนั้นประสบ
ความส าเร็จ
3. การสร้างนวัตกรรม การด าเนินธุรกิจจ าเป็นจะต้องสร้างสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดจากการใช้ความรู้และ
ความคิดสร้างสรรค์ที่มีประโยชน์ต่อเศรษฐกิจและสังคม หรือที่เรียกว่า นวัตกรรม เช่น มีการผลิต สบู่อินทรีย์
เป็นเครื่องส าอางรายแรกของประเทศไทย ที่ปราศจากสารที่ก่อให้เกิดการระคายเคืองต่อผิวหนัง ไม่แตกหัก มี
กลิ่นหอมอยู่ได้นาน 2 ปี ไม่มีกลิ่นหิน เหมือนสบู่สมุนไพรทั่วไป และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผ่านการ
รับรองมาตรฐานสากล
4. การสร้างประสิทธิภาพ ปัจจุบันการด าเนินธุรกิจจะเน้นประสิทธิภาพ หมายถึง ผลลัพธ์ ทรัพยากร
และต้นทุนน้อยลง ที่เกิดจากการผลิตเพิ่มขึ้น โดยใช้ทรัพยากรและต้นทุนเท่าเดิม หรือผลลัพธ์ที่ได้เท่าเดิมแต่ใช้
5. การสร้างคุณภาพ นอกจากธุรกิจจะเน้นประสิทธิภาพแล้ว ยังให้ความส าคัญกับคุณภาพ อีกด้วย
นั่นคือ ผลลัพธ์ที่เกิดจากกระบวนการผลิตจะต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หรือ กล่าวอีกนัยหนึ่ง
คุณภาพ ก็คือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการนั่นเอง
