Page 231 - Marketting_Neat00
P. 231
เทคโนโลยีทางการตลาดที่ธุรกิจนิยมนํามาใช้งานร่วมกับกระบวนการทางธุรกิจของระบบ
สารสนเทศทางการตลาด แบ่งเป็น 6 ประเภท ดังนี้
1. โปรแกรมสําเร็จรูปด้านการตลาด คือ ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ที่พัฒนาขึ้นใช้กับงานด้าน
การตลาด และใช้ร่วมกับระบบจัดการฐานข้อมูล เพื่อสร้างระบบจัดเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ สามารถ
ออกเอกสารและรายงานทางการตลาดตามความต้องการของผู้ใช้ มี 3 ชนิด ดังนี้
1.1 โปรแกรมสําเร็จรูปด้านการขาย ซึ่งต้องอาศัยการทํางานร่วมกันของฮาร์ดแวร์และ
ซอฟต์แวร์ ระบบการขายและรับชําระเงิน ในกรณีที่มีการขายสด หรือการขายหน้าร้าน โดยอาจใช้
เทคโนโลยีด้านการรับเข้าข้อมูลอัตโนมัติเข้าร่วมด้วย เช่น การใช้ระบบรหัสแท่งร่วมกับเครื่องกราด
ตรวจการใช้ระบบขายทางจอสัมผัส เป็นต้น หรืออาจใช้ระบบขาย ณ จุดขายที่เชื่อมโยงข้อมูลกับการ
ปรับยอดคงเหลือของสินค้าในแฟ้มสินค้า และเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบบัญชีแยกประเภททั่วไป
1.2 โปรแกรมจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้าที่
นํามาซึ่งการสร้างความสัมพันธ์เชิงธุรกิจกับลูกค้าในระยะยาว มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มรายได้
ให้กับองค์การการสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า และสร้างข้อเสนอที่ดีแก่ลูกค้าแต่ละรายหรือแต่
ละกลุ่ม รวมทั้งการปรับปรุงประสิทธิภาพงานบริการ เพื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจและกลับมา
ซื้อสินค้ากับ กิจการอีก
1.3 โปรแกรมบริหารการขนส่ง ในระบบสารสนเทศทางการขาย จะต้องมีการจัดการ โลจิสติกส์
ด้านขาออก ซึ่งก็คือ การจัดการขนส่งเพื่อส่งมอบสินค้าหรือบริการให้ถึงมือลูกค้า โปรแกรม จะจัด
เส้นทางการขนส่ง โดยเลือกเส้นทางที่สามารถจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าเร็วที่สุด และประหยัด ต้นทุนมาก
ที่สุด อาจจะใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทํางานร่วมกับตัวแบบขนส่ง
2. นวัตกรรมร้านค้าปลีก ปัจจุบันมีการจัดร้านค้าปลีกรูปแบบใหม่โดยใช้เทคโนโลยี
สารสนเทศช่วยอํานวยความสะดวกด้านการเลือกซื้อสินค้า การตรวจสอบและรับชําระค่าสินค้า ซึ่งเป็น
การลดกระบวนการซื้อและลดระยะเวลาการรอคอย บางครั้งอาจลดจํานวนพน หรือไม่ต้องใช้พนักงาน
ขายก็ได้ ได้แก่
2.1 จัดหาเครื่องการดตรวจรหัสแท่งแบบมือไร้สายไว้ในร้าน เพื่อให้ลูกค้าใช้เลือกสินค้าที่
ต้องการพร้อมทั้งแสดงรายละเอียดสินค้า เงื่อนไขการให้บริการด้านการบำรุงรักษาสินค้า ลูกค้าสามารถ
ดำเนินการซื้อสินค้าทันที่ที่ต้องการโดยใช้สมาร์ตการ์ด หรือบัตรเครดิตและทำการส่งรายการซื้อไปยัง
แคชเชียร์เพื่อดำเนินการชำระเงินเมื่อลูกค้าเดินมาถึงจุดชำระเงินกู้สามารถรับใบเสร็จรับเงินและสินค้าที่
ถูกบรรจุใส่ถุงเรียบร้อย
224
