Page 235 - Marketting_Neat00

4. กลยุทธ์ขององค์การ (Corporate strategy) เป็นข้อมูลสําคัญทางการตลาด จะเป็นเครื่อง
กําหนดแนวทางปฏิบัติของธุรกิจ และเป็นฐานในการกําหนดกลยุทธ์ทางการตลาดขององค์การ

5. ข้อมูลภายนอก (External Data) การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม

และเทคโนโลยี ซึ่งจะส่งผลต่อโอกาสหรืออุปสรรคของธุรกิจ โดยทําให้ความต้องการของผู้บริโภค ที่มีต่อ
ผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้าขยายหรือหดตัว ตลอดจนสร้างคู่แข่งขันใหม่ หรือเปลี่ยนขั้นตอน และ

รูปแบบในการดําเนินงาน

ข้อแตกต่างของสารสนเทศของธุรกิจแต่ละประเภท

สารสนเทศด้านการตลาดอาจจะมีความแตกต่างกันตามประเภทของธุรกิจ ซึ่งเราสามารถ

จําแนกระบบย่อยของระบบสารสนเทศด้านการตลาดได้ดังต่อไปนี้
1. ระบบสารสนเทศการขาย สามารถแบ่งออกเป็นระบบย่อย 3 ระบบ ดังต่อไปนี้

1.1 ระบบสารสนเทศสําหรับสนับสนุนการขาย จะรวบรวมข้อมูลต่างๆ เพื่อสนับสนุนการ

ดําเนินงานของฝ่ายขาย เพื่อให้การขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งข้อมูลที่ระบบต้องการจะ เกี่ยวกับ
ผลิตภัณฑ์ที่จะทําการขายรูปแบบราคา และการโฆษณาต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

นอกจากนี้อาจเกี่ยวกับช่องทางและวิธีการขายสินค้าผ่านตัวแทนจําหน่ายในเรื่องของความสัมพันธ์

ระหว่างบริษัทกับลูกค้า ตลอดจนคู่แข่งของผลิตภัณฑ์ที่จะขายและจําหน่ายสินค้าคงคลังของบริษัท
1.2 ระบบสารสนเทศสําหรับวิเคราะห์การขาย จะรวบรวมสารสนเทศในเรื่องของกําไรหรือ

ขาดทุนของผลิตภัณฑ์ ความสามารถของพนักงานขายสินค้า ยอดขายของแต่ละเขตการขาย รวมทั้ง

แนวโน้มการเติบโตของสินค้า ซึ่งสามารถหาข้อมูลได้จากรายงานต่างๆ เช่น รายงานการขาย รายงาน
ของต้นทุนสินค้าและวัตถุดิบ เป็นต้น

1.3 ระบบสารสนเทศการวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงรูปแบบของการซื้อและประโยชน์ ที่

ลูกค้าจะได้รับ เพื่อที่ธุรกิจจะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
2. ระบบสารสนเทศการวิจัยตลาด แบ่งออกเป็นระบบย่อยตามหน้าที่ได้ 2 ระบบ ดังนี้

2.1 ระบบสารสนเทศสําหรับการวิจัยลูกค้า การวิจัยลูกค้าจะมีขอบเขตของการใช้สารสนเทศ

กว้างกว่าการวิเคราะห์ลูกค้า โดยการวิจัยลูกค้าจะต้องการทราบสารสนเทศที่เกี่ยวกับลูกค้าในด้าน
สถานะทางการเงิน การดําเนินธุรกิจ ความพอใจ รสนิยมและพฤติกรรมการบริโภค

2.2 ระบบสารสนเทศการวิจัยตลาด การวิจัยตลาดจะให้ความสําคัญกับการหาขนาดของ ตลาด

ของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่จะนําออกจําหน่าย หลังจากนั้นก็จะกําหนดส่วนแบ่งตลาดของผลิตภัณฑ์ เพื่อทํา
การวางแผน กําหนดเป้าหมายกําหนดกลยุทธ์และวางแผนกลยุทธ์ สารสนเทศที่เป็นที่ต้องการ ของการ

วิจัยตลาด คือ สภาวะและแนวโน้มทางเศรษฐกิจ ยอดขายในอดีตของอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ ชนิด
เดียวกันในตลาด รวมทั้งสภาวะการแข่งขันของผลิตภัณฑ์นี้ด้วย

228