Page 232 - Marketting_Neat00
P. 232
2.2 ร้านค้าแบบคีออส (Kiosk) โดยจัดหาคอมพิวเตอร์แบบมือถือสําหรับลูกค้าค้นหาข้อมูล
สินค้าภายในร้าน หรือเปรียบเทียบราคาสินค้ากับคู่แข่งขัน บางแห่งอาจจัดหาอินเทอร์เน็ตให้ลูกค้า
สั่งซื้อสินค้าได้
2.3 ติดตั้งระบบวีดิทัศน์ภายในร้านค้า สําหรับนับจํานวนลูกค้าและติดตามรอยลูกค้าที่กําลัง
เลือกซื้อสินค้าภายในร้านค้า โดยมุ่งเน้นถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามากกว่าการ รักษา
ความปลอดภัยในร้านค้า ข้อมูลที่รวบรวมได้จะถูกนํามาใช้ร่วมกับระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ด้านการ
ออกแบบร้านค้าและการส่งเสริมการขายภายในร้าน รวมทั้งการตัดสินใจด้านการจัดหา พนักงานบริการ
ลูกค้าภายในร้านในเวลาที่ลูกค้ามีปริมาณมากด้วย
2.4 ร้านค้าที่มีระบบการรับชําระเงินโดยใช้เช็ค อาจติดตั้งระบบบันทึกการรับเช็ค เมื่อลูกค้า
เลือกซื้อสินค้าแล้วก็ยื่นแบบฟอร์มเปล่าขอเช็คให้พนักงานรับเงินเพื่อจับคู่กับข้อมูลการซื้อของลูกค้า ใน
เครื่องบันทึกรับเงินสดอัตโนมัติ ระบบจะพิมพ์ชื่อผู้ถูกสั่งจ่าย พร้อมทั้งจํานวนเงินจ่ายค่าสินค้าลง บน
เช็คและส่งให้ลูกค้าลงนามในตั๋วเงินจ่าย จากนั้นระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของการรับเงินและ หัก
บัญชีธนาคารของลูกค้าทันที ก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้านพร้อมสินค้าในมือ
2.5 ร้านค้าปลีกอาจติดตั้งเครื่องรับชําระค่าสินค้าอัตโนมัติภายในร้านค้า ให้ลูกค้าชําระ ค่าซื้อ
สินค้าด้วยตนเอง เพื่อลดภาระการจ่ายเงินเดือนพนักงานอีกทั้งยังทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น เช่น มี
การใช้เครื่องกราดตรวจแบบยู (U-Scan) ภายในร้านคิออส และซูเปอร์มาร์เก็ตหลายแห่ง
เทคโนโลยีที่ช่วยทางการตลาด
3. หน่วยขายอัตโนมัติ ปัจจุบันได้มีการใช้หน่วยขายอัตโนมัติ (Sale Force Automation)
เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายของพนักงานขาย โดยอยู่ในรูปแบบของการใช้เครื่องมือเคลื่อนที่ ที่
สามารถใช้เข้าถึงข้อมูลในฐานข้อมูลบริษัทได้ โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการปิดการขาย ณ
สํานักงานของลูกค้าหรือที่บ้านของลูกค้า ในบางครั้งอาจจะใช้ระบบสารสนเทศบนเว็บเข้าช่วย หรือ มี
การออกแบบทีมขายร่วมกับการใช้เครื่องมือสื่อประสมบนเว็บเพื่อชักนําเข้าสู่การขายรูปแบบใหม่ ที่
แตกต่างจากเดิม อีกทั้งมีการออกรายงานเพื่อติดตามรอยการขายด้วย
225
