Page 234 - Marketting_Neat00

แนวคิดเกี่ยวกับระบบสารสนเทศทางการตลาด
Laudon and Laudon (2005, p. 50) ได้นิยามระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถึง

ระบบก สนับสนุนกิจกรรมของหน้าที่งานด้านการขายและการตลาด เช่น การระบุถึงความจําเป็น

และควา ต้องการของลูกค้า
คอตเลอร์ (Kotler, 2546.) ได้นิยามระบบสารสนเทศทางการตลาด หมายถึง ระบบที่ประกอบ

ด้วยคนเครื่องมือ อุปกรณ์และกระบวนการเก็บรวบรวม จําแนกแยกประเภทวิเคราะห์ประเมิน

ตลอดจน การแจกจ่ายสารสนเทศที่ถูกต้องแม่นยํา ทันเวลาและตรงตามที่ต้องการ โดยนําเสนอต่อผู้มี
หน้าที่ ตัดสินใจทางการตลาด ซึ่งประกอบด้วยระบบย่อย ดังนี้

1. ระบบการบันทึกข้อมูลภายใน (Internal Records System)

2. ระบบความเป็นอัจฉริยะทางการตลาด (Marketing Intelligence System)
3. ระบบการวิจัยทางการตลาด (Marketing Research System)

4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด (Marketing Decision System)

ระบบสารสนเทศด้านการตลาด Business Information System
การตลาด (Marketing) เป็นหน้าที่สําคัญทางธุรกิจเนื่องจากจะรับผิดชอบการกระจายสินค้า

และ บริการไปสู่ลูกค้า การตัดสินใจทางการตลาดจะเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด (Marketing

Mix) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) สถานที่ (Place) และการส่งเสริมการตลาด
(Promotion) หรือ 4Ps โดยสารสนเทศที่ต้องการวิเคราะห์ วางแผน ตรวจสอบและควบคุมให้แผนการ

ตลาดเป็นไปตาม ที่ต้องการมาจากแหล่งข้อมูลดังต่อไปนี้

1. การปฏิบัติงาน (Operations) เป็นข้อมูลที่แสดงถึงยอดขายและการดําเนินงานด้าน
การตลาด ตลอดช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา โดยข้อมูลการปฏิบัติงานจะเป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากการ

ดําเนินงาน ที่ช่วยในการตรวจสอบ ควบคุม และวางแนวทางปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นในอนาคต

2. การวิจัยตลาด (Marketing Research) เป็นข้อมูลที่ได้จากการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูล
ทาง การตลาด โดยเฉพาะพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ

ธุรกิจ โดยนักการตลาดจะทําการวิจัยบนสมมติฐานและการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง ปกติข้อมูลใน

การวิจัย ตลาดจะได้มาจากการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ เช่น การสังเกต การสัมภาษณ์ และการใช้
แบบสอบถาม การวิจัยตลาดช่วยผู้บริหารในการวางแผนและการตัดสินใจทางการตลาด แต่อาจมี

ข้อจํากัดของความ ถูกต้องและความน่าเชื่อถือในการอธิบายพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย

3 ค่แข่ง (Competitor) คํากล่าวที่ว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะทั้งร้อยครั้ง” แสดง
ความสําคัญ ที่ธุรกิจต้องมีความเข้าใจในคู่แข่งขันทั้งด้านจํานวนและศักยภาพ โดยข้อมูลจากการ

ดําเนินงาน ของคู่แข่งขันช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดอย่างเหมาะสม

227