Page 169 - Trabalhe 4 horas por semana

Falha na delegação de poderes:

regras e rearranjos

“A visão é realmente sobre delegar poderes aos funcionários, dando-lhes
toda a informação sobre o que está acontecendo, de modo que eles possam
fazer muito mais do que faziam no passado.”
BILL GATES, cofundador da Microsoft,

homem mais rico do mundo

alhas de delegação de poderes significam ser incapaz de

F realizar uma tarefa sem primeiramente obter permissão

ou informação. Frequentemente, é um caso de ser

microgerenciado ou de microgerenciar alguém, sendo que
ambos consomem o seu tempo.

Para o empregado, o objetivo é ter acesso total à

informação necessária e tanta liberdade de tomar decisões

independentemente quanto for possível. Para o empresário,

o objetivo é fornecer tanta informação e liberdade de tomar

decisões independentemente quanto for possível.

Serviços de atendimento ao cliente são com muita

frequência o epítome das falhas na delegação de poderes, e

um exemplo pessoal da BrainQUICKEN ilustra claramente o
quão sério mas o quão facilmente resolvível pode ser esse

problema.
Em 2002, terceirizei o serviço de atendimento ao cliente

para rastreamento de pedidos e devoluções, mas mantive as

questões relacionadas a produtos nas minhas mãos. O

resultado? Recebia mais de 200 e-mails por dia e passava