Page 171 - Trabalhe 4 horas por semana
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Felizmente, alguém tinha experiência: os próprios
representantes terceirizados. Mandei um único e-mail para
todos os supervisores, que imediatamente transformou 200
e-mails diários em menos de 20 por semana:
Olá a todos,
Eu gostaria de estabelecer uma nova política para nosso
contrato, que substitui todas as outras.
Deixar o cliente feliz. Se isso for um problema que custe menos
de 100 dólares para resolver, use seu julgamento e resolva.
Isto é a permissão oficial por escrito e um pedido para
resolverem todos os problemas cuja resolução custe menos de
100 dólares sem me contatar. Eu não sou mais o seu cliente;
meus clientes são os seus clientes. Não me peçam permissão.
Façam o que acharem que é correto, e nós ajustaremos o que for
preciso conforme formos avançando.
Obrigado,
Tim
Depois de uma análise mais atenta, ficou claro que mais
de 90% dos problemas que geravam um e-mail podiam ser
resolvidos com menos de 20 dólares. Revi os resultados
financeiros da tomada independente de decisões
semanalmente, por quatro semanas, depois mensalmente, e
por fim semestralmente.
É incrível como o QI de alguém parece dobrar logo que
você dá a ele responsabilidade e indica que você confia nele.
