Page 37 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo
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alguém contigo através do amparo à sua necessidade ou problema,
                em uma instância que a pessoa aparentemente sequer ganha para
                fazer aquilo, o que causa até uma estranheza.... Se já te aconteceu

                algo assim, sorria! Você viveu na pele a tal da excelência!
                     A excelência, na prática, é exceder, ir além, fazer um pouco
                mais do que geralmente esperam, além do que é o básico que
                todo mundo entrega ou que é pago pra fazer. O resultado disso?
                Conexões  emocionais  poderosas,  construídas  pela  gratidão,
                segurança  e  relacionamentos  que  perduram.  Na  última  linha,
                vendas e mais vendas, aumento da base consumidora, fidelização e
                muito  amor  envolvido.  Excelência  é  tudo  de  bom  para  a  saúde

                financeira de qualquer empresa!
                     Mas  esse  negócio  ainda  transcende  os  negócios.  Em  meu
                primeiro contato com a cultura Disney, notei que existe um enorme
                prazer  naquelas  pessoas  em  praticar  a  excelência.  Percebi  que  a
                coisa  vai  além  do  treinamento  exaustivo  e  dos  processos  que

                almejam os melhores sentimentos na relação com o cliente. Aquelas
                pessoas gostam genuinamente de ser assim. Aprendi com a Disney
                que,  acima  de  tudo,  excelência  é  uma  filosofia  de  vida.  Cabe
                dentro e fora da empresa.
                     Comecemos pelo começo: tudo veio da Flora Disney, mamãe do
                Walt. Contam que Disney, ainda bem jovem, tendo realizado um de
                seus primeiros desenhos profissionais (uma campanha publicitária),

                satisfeito  mostrou-o  à  mãe  pedindo  sua  opinião.  Como  uma  boa
                mãe, Flora foi amável e elogiou o trabalho, assim como o esforço do
                filho em desempenhar sua arte com tanta disciplina e amor. Mas, na
                sequência,  engatou  uma  pergunta  direta,  olhando  lúcida  em  seus
                olhos:


                                     “Filho, você pode fazer isso melhor?”


                     Pãããã! Walt travou. Provocado, raciocinou que sim, era possível
                fazer  um  desenho  melhor  do  que  aquele...  Flora  fez  uma  nova

                pergunta  e,  o  ajudando  a  pensar,  questionou  o  que  ele  precisaria
                fazer  para  desenvolver  um  desenho  ainda  melhor  do  que  aquele
                (que já estava muito bom, diga-se de passagem). Walt respondeu
                que para isso precisaria talvez de mais treino, materiais melhores,
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