Page 73 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

tentar abraçar o mundo. Assim, quem possui maior capacidade de
perceber fatos que poucos estão notando, reúne muito mais
possibilidades para encantar!

O sucesso na arte da Gestão Extrema só se conquista
quando há uma preocupação excessiva com os detalhes.

E nem é preciso dizer que a Disney também vai muito por essa

linha, o que me fez admirar cada vez mais esses caras. Além de já
realizarem uma atuação focada, gerenciando de forma extrema as
estratégias de seu negócio, a atenção excessiva aos detalhes acaba
se refletindo de forma sensível na experiência mágica que
proporcionam aos seus clientes, nos mostrando como isso tudo que
te contei se refletirá na ponta, lá com quem paga nossas contas.
Seus colaboradores são treinados para intencionalmente

observarem os mínimos detalhes de tudo e, a partir daí, detectarem
poderosas oportunidades para a melhoria geral do seu negócio ou
para fazerem coisas surpreendentes (ao vivo) para seus clientes.
Senti isso na pele. Em uma das vezes em que fiz treinamento
com eles, houve três dias de visitas técnicas. A dinâmica era a
seguinte: logo pela manhã o ônibus da Disney vinha nos buscar com

seus instrutores para nos levar aos bastidores e outras localidades
externas da empresa. O ônibus estacionava e dele saía uma
instrutora que ficava à porta do veículo nos recepcionando com um
belo sorriso e muito carinho. Subíamos a escadinha do ônibus e
logo no primeiro banco à esquerda ficava outra instrutora, que com
o mesmo sorriso também nos cumprimentava enquanto nos
dirigíamos ao nosso assento. A cena ocorreu exatamente desse

jeito no primeiro e no segundo dia: eu chegava, dava bom dia para a
primeira instrutora fora do ônibus, entrava e dava bom dia para a
outra instrutora do primeiro assento e me sentava lá no fundão. No
segundo dia, no entanto, fomos dispensados mais cedo das
atividades, por volta das 15h, com agenda livre para fazer o que

quiséssemos no resto do dia. Como bom brasileiro em Orlando, não
pensei duas vezes: “acho que vou dar uma passadinha rápida em
um outlet só pra dar aquela olhadinha”. A olhadinha rendeu e