Page 74 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

comprei um relógio bem bacana (juro, foi uma pechincha!). Não
aguentei esperar chegar ao Brasil para estrear meu relógio novo e
no terceiro dia de visita técnica já coloquei no pulso meu mais novo

acessório lindão. Novamente a cena: recebi bom dia na entrada do
ônibus e subi a escadinha. Ao chegar na segunda instrutora ela
sorriu e falou: “Bom dia! Que lindo seu relógio!”. Uau. Fui pego de
surpresa. Imediatamente sorri de volta, dei bom dia, agradeci e me
senti muito bem com aquele elogio. Muito bem mesmo. Fui
caminhando para o fundo do ônibus todo feliz e sorridente..., mas no
caminho me toquei: “Ei, acho que ela usou alguma técnica comigo!”.
Mas até aí... a magia já tinha acontecido e eu estava encantado com

o carinho recebido dela.
Mais tarde conversamos sobre o ocorrido e minha suspeita se
revelou verdadeira: a instrutora, em dois dias de convívio, havia
“mapeado” sistematicamente cada um de nós. Excessivamente
atenta aos detalhes, fez a leitura de como éramos e, principalmente,

como nos vestíamos (depois fui entender que notar fatores
exteriores é muito mais simples e prático do que fatores
comportamentais, que demandam mais profunda observação). Ela
me viu com um determinado relógio nos dois primeiros dias, porém
quando me viu com um relógio diferente no terceiro dia, foi nisso
que ela focou. Destacou o fato novo em mim, que naquele
momento provavelmente me era importante e, como resultado

direto disso, fez com que eu me sentisse especial. Mas note: ela
não sabia que se tratava de um relógio novo. Apenas notou que isso
era o fato diferente que eu apresentava naquele momento pra ela.
Elogiando o diferente, a chance de marcar um golaço é enorme! E
note de novo: mesmo que o relógio não fosse novo, isso não
importa. Só de nos perceberem e termos algo em nós exaltado

positivamente, já nos dá aquela sensação boa de sermos queridos.

Conexão emocional construída com sucesso! Check! ✓
Além de ser ferramenta vital à aplicação da Gestão Extrema,
sermos intencionalmente atento aos detalhes também ajuda na vida
pessoal: faz com que descubramos coisas sobre as pessoas à
nossa volta que, ao serem destacadas - principalmente através de

um elogio -, fazem com que se sintam especiais e importantes. Isso