Page 285 - โครงการ1-10 ป๋อม
P. 285
274
10.6 ยุทธวิธีในการขจัดความขัดแย้ง
ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขเพื่อให้เกิดประโยชน์แก่ทั้งสองฝ่ายด้วย 12 ยุทธวิธี คือ
1. เมื่อมีเรื่องระหองระแหง ต้องพูดกันให้รู้เรื่อง อย่าละเลย หากฝ่ายหนึ่งก าลังไม่สบายใจ ขอให้
รอไว้ระยะหนึ่ง
2. เมื่อต่างฝ่ายต่างใจเย็นแล้ว ให้เริ่มพูดกัน พูดอย่างเป็นกันเองในอิริยาบถที่สบายใจ อย่าซึ่งขัง
เอาจริงเอาจัง
3. ก่อนที่จะต าหนิควรยกย่องซมเชยก่อน
4. ระบุความขัดแย้งให้ตรงจุด อย่าเพิ่งตัดสินใจว่าถูก ผิด หรือวิจารณ์
5. เมื่อฝ่ายตรงข้ามใช้ถ้อยค ารุนแรง ให้ใช้ความอดทน และรอให้อีกฝ่ายใจเย็น จึงชี้ช่องความ
ผิดพลาดและแนวทางแก้ไข
6. อย่าต าหนิ ต่า เยาะเย้ย และกระทบกระเทียบให้ผู้อื่นเสียหาย หากจะต าหนิขอให้เป็นไปด้วย
ความสร้างสรรค์ อย่าใช้การต าหนิเป็นการแก้แค้นและลงโทษซึ่งกันและกัน
7. เมื่อท าผิดขอให้ตรวจสอบสาเหตุแห่งการท าผิดและหาทางแก้ไข
8. เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ต้องพยายามมองส่วนที่ดีและค้นหาส่วนที่ต้องแก้ไข เพื่ออีกฝ่ายจะได้
ทราบถึงความผิดพลาดนั้น ๆ
รูปที่ 10.4 ตรวจสอบสาเหตุเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการท างาน
(ที่มา : www.nytimes.com)
