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传统事业部日常工作准则
客户信息工作规范（二）
客户信息分类及跟踪
一．客户分类时间要求
1. 新信息前 3 天必须每天一通电话，联系不上的当天分三个时间段打，再发短信联系。信息沟通三通电
话左右进行快速分类。
二．客户分类标准
1. D 类:确定不做了（至少 2 个人确定），一直停机，空号。
2. C 类:意向程度不是很强烈，打电话不接，关机，需要长期跟踪。
3. B-类:项目，市场都不太认可，需要长期跟踪，分析。
B 类:项目认可，市场认可，只是纠结一些问题，近期没时间过来。
B+类:对项目比较认可，市场认可，只是暂时没时间来厂家。
4. A-类:近期就要做这个项目，本月能合作的，正在对比厂家。
A 类：近期准备来厂家考察，能在半个月内成单安排时间过来。
A＋类：客户近 3-7 天内确定过来，正在买票，或 3-7 天内基本能合作的。
三． 客户跟踪周期
A 类 1-2 天，B 类 2-4 天，C 类 5-7 天,D 类 7-15 天
信息检视
1.部长每日检查本部门的有效电话信息跟踪单，并进行批注。重点判定客户的分类是否正确；
2.总监每周 3 次检查项目内 A 类以上客户，订票阶段要求每日进行检查同时范围扩大到 B 类客户；
3.个人应该对自己的客户跟进时间有对应的记录表，便于各类客户有周期性的跟踪；
每一分、每一秒做有生产力的事情 2
