Page 14 - 1-5

13

2.2.1 แนวทำงกำรตัดสินใจซื้อสินค้ำของผู้บริโภค
ปัจจัยที่มีมีผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อมีดังนี้

2.2.1.1 การให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและการบริการ
2.2.1.2 แนวทางส าหรับการระบุหาผู้บริโภคที่ต้องการแบ่งปันข้อมูล

2.2.1.3 การสรรหาเครื่องมือทางการตลาดใน การแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันข้อมูล

2.2.1.4 การศึกษาวิธีการ เวลาและสถานที่ในการบอกต่อและ แสดงความคิดเห็น
2.2.1.5 การรับฟัง โต้ตอบความคิดเห็นและแบ่งปันข้อมูล

ในสมัยก่อนความไว้วางใจในระบบออนไลน์ มีขอบเขตจ ากัดในเรื่องของความเป็น
ประโยชน์ ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ความมีชื่อเสียง การต้องการรับฟังเสียงของลูกค้าระบบ

คุณภาพและข้อมูลที่มีคุณภาพ รวมไปถึงการช่วยลดปัญหาความไม่แน่นอนและความเสี่ยง ความ

ไว้วางใจถือว่าเป็นสิ่งที่ จ าเป็นและส าคัญอย่างมากในหนึ่งองค์ประกอบ ถือว่า เป็นความส าคัญล าดับ
ต้นๆ และยังเป็นตัวพิจารณาส าคัญในการคาดการณ์ทิศทางที่ดีส าหรับพฤติกรรมของบุคคล ส าหรับ

ความไว้วางใจแสดงให้เห็นในความนึกคิดของมนุษย์หรือทางเกี่ยวกับจิตวิทยาคือ กุญแจหลักที่

สามารถ เชื่อมต่อกับความเปราะบาง ความไม่แน่นอนและความเสี่ยง ซึ่งความไว้วางใจยังหมายถึง
ความเชื่อ ของผู้บริโภคในเรื่องของความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือพึ่งพาได้และอ านาจในระบบการ

ท างานของ ผู้ใช้งาน โดยเฉพาะภายใต้ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น (จีรนันท์ กาญจนสิทธิ์, 2557)

2.2.2 ขบวนกำรตัดสินใจซื้อสินค้ำอิเล็กทรอนิกส์

หลักขบวนการในการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ จะมี 3 ขั้นตอนดังนี้ (จีรนันท์ กาญจน
สิทธิ์, 2557)

2.2.2.1 กระบวนการก่อนตัดสินใจ มีดังนี้
1) ความต้องพื้นฐานของตัวสินค้า

2) สืบหาข้อมูลในช่องทางต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ต เอกสาร และผู้ที่เคยใช้

2.2.2.2 กระบวนการตัดสินใจซื้อ มีดังนี้
1) ราคา

2) คุณภาพ

3) ประโยชน์
4) การบรรจุ

5) ขั้นตอนการส่ง

6) ภาพลักษณ์