Page 15 - 1-5
P. 15
14
2.2.2.3 กระบวนการหลังการขาย
1) บริการหลังการขาย
2) การรับประกัน
2.3 สื่อซื้อขำยในสังคมออนไลน์
การสื่อสารข้อมูลของมนุษย์ได้รับการพัฒนามาตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน โดยเริ่มจากการ
สื่อสารข้อมูลอย่างง่ายที่ไม่มีความสลับซับซ้อนจนถึงยุคสมัยที่มีเทคโนโลยีเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องที่
ส าคัญ ในการเป็นตัวน าพาข้อมูลให้มีการสื่อสารถึงกันอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสื่อสังคม
ออนไลน์(Social Media) เป็นรูปแบบการสื่อสารข้อมูลที่เข้าถึงผู้คนทุกระดับในปัจจุบัน โดยมีการใช้
กันอย่างแพร่หลาย ภายใต้การพัฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์ซึ่งมีแนวโน้มจะ
กลายเป็นสื่อหลักส าหรับผู้คนในโลกอนาคต
ภาพที่ 2.3 แสดงภาพการซื้อสินค้าออนไลน์
ที่มา : Thaismescenter, 2562
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ ระบบการซื้อสินค้าและบริการทางธุรกิจทุกรูปแบบ โดยมีการ
ด าเนินงานที่มีขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การเสนอขายการให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการ การช าระ เงิน การ
บริการหลังการขาย โดยด าเนินการผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์อย่างเช่นอินเทอร์เน็ต ที่มีความสะดวกสบาย
มากกว่า (วิภาดา พงศ์พุทธิพูน, 2553)
2.3.1 ธุรกรรมผ่ำนอุปกรณ์เคลื่อนที่
เมื่อตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน แท็บเล็ตเติบโตขึ้น อย่าง
มาก กิจกรรมที่ด าเนินการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเช่น โทรศัพท์มือถือ จึงเพิ่มมากขึ้นจนได้รับความ
