Page 17 - 1-5
P. 17
16
2.3.3.3 ช่องทางการจัดจ าหน่าย (Place) ที่สร้างความสะดวกในการซื้อ
(Convenience to Buy) และ
2.3.3.4 การส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) ที่สื่อสารไปยังผู้บริโภค
(Communication)
นพวรรณ มีสมบูรณ์ (2552) ศึกษาปัจจัยการตลาดที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสินค้าและ
บริการผ่านการทางการตลาดออนไลน์บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีศึกษา นักศึกษามหาวิทยาลัยธุรกิจ
บัณฑิตย์ ระบุว่าช่องทางการจัดจ าหน่ายเป็นปัจจัยส าคัญในการตัดสินใจ ซื้อสินค้า สอดคล้องกับ
งานวิจัยศึกษาเชิงประจักษ์ของความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าใน การค้าทางอินเตอร์เน็ตของ
ทิวาวรรณ จันทร์เชื้อ (2553) พบว่าค าสัญญาในการส่งสินค้าจากเว็บไซต์มี ผลต่อการตอบสนองความ
ต้องการของลูกค้า เนื่องจากเป็นการช่วยอ านวยความสะดวกให้กับลูกค้าสามารถท ารายการได้ทุกที่
ทุกเวลา และทราบระยะวันเวลาจัดส่งสินค้าที่แน่นอน
2.4 ทฤษฎีแอพลิเคชั่นซื้อขำยออนไลน์
2.4.1 ควำมหมำยของเฟซบุ๊ก (Facebook)
เฟซบุ๊ค (Facebook) คือ สาธารณูปโภคทางสังคม (Social Utility) ที่ช่วยให้ผู้คนติดต่อสื่อสาร
ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับเพื่อน คนในครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน มีเทคโนโลยีที่อ านวยความ
สะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเชื่อมต่อระหว่างโลกดิจิตอลและโลกแห่งความเป็นจริงของผู้คน ทุกคน
สามารถสมัครสมาชิกและโต้ตอบกับคนที่รู้จักในสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้โดย Facebook เป็น
บริษัทเอกชนที่มีส านักงาน ใหญ่อยู่ในเมืองรัฐแคลิฟอร์เนียมีพนัธกิจ คือ การที่ท าให้ผู้คนมี
ความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลข่าวสารท าให้โลกมีการเปิดกว้างมากขึ้นและสามารถติดต่อกันได้ทั่ว
โลก (Facebook facetsheet, 2011)
การสื่อสารการตลาดผ่านเว็บไซต์เฟซบุ๊คนั้น เป็นการสื่อสารทางการตลาดที่ด าเนินการสนทนา
และโต้ตอบกันในระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย รวมทั้งการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่างๆ ของผลิตภัณฑ์
และบริการผ่านเว็บไซต์เฟซบุ๊ค ซึ่งการสื่อสารการตลาดจะเป็นการสร้างให้เกิดความตื่นตัวในการรับรู้
ข้อมูลข่าวสารทางการตลาด (Attention) น าไปสู่ความสนใจในตัวผลิตภัณฑ์ (Interest) และผลักดัน
ให้ กลายเป็นความเชื่อถือ ยอมรับ (Accept) ซึ่งในที่สุดก็จะสรุปลงที่พฤติกรรมการซื้อ และการใช้
ผลิตภัณฑ์ ตลอดจนทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ (ดารณี พาลุสุข, 2552)
งานวิจัยเกี่ยวกับการซื้อขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์ประเภทเฟซบุ๊ก (Facebook) พบว่าส่วนใหญ่
มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการประเภทเสื้อผ้าส าเร็จรูปมากที่สุด เป็นคนโสดอายุ ระหว่าง 27-
30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 35,000 บาท มีอาชีพ เป็นพนักงาน
บริษัทเอกชน โดยมีความถี่ในการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 1-3 ครั้งต่อเดือน โดยซื้อสินค้าราคา เฉลี่ย 300-600
