Page 19 - 1-5
P. 19
19
นพวรรณ มีสมบูรณ์ (2552) ศึกษำปัจจัยกำรตลำดที่ส่งผลต่อกำร ตัดสินใจซื้อสินค้ำและ
บริกำรผ่ำนกำรทำงกำรตลำดออนไลน์บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีศึกษำ นักศึกษำมหำวิทยำลัยธุรกิจ
บัณฑิตย์ ระบุว่ำช่องทำงกำรจัดจ ำหน่ำยเป็นปัจจัยส ำคัญในกำรตัดสินใจ ซื้อสินค้ำ สอดคล้องกับงำนวิจัย
ศึกษำเชิงประจักษ์ของควำมพึงพอใจและควำมภักดีของลูกค้ำใน กำรค้ำทำงอินเตอร์เน็ตของทิวำวรรณ
จันทร์เชื้อ (2553) พบว่ำค ำสัญญำในกำรส่งสินค้ำจำกเว็บไซต์มี ผลต่อกำรตอบสนองควำมต้องกำรของ
ลูกค้ำ เนื่องจำกเป็นกำรช่วยอ ำนวยควำมสะดวกให้กับลูกค้ำสำมำรถท ำรำยกำรได้ทุกที่ทุกเวลำ และทรำบ
ระยะวันเวลำจัดส่งสินค้ำที่แน่นอน
2.4 ทฤษฎีแอพลิเคชั่นซื้อขายออนไลน์
2.4.1 ความหมายของเฟซบุ๊ก (Facebook)
เฟซบุ๊ค (Facebook) คือ สำธำรณูปโภคทำงสังคม (Social Utility) ที่ช่วยให้ผู้คนติดต่อสื่อสำร
ได้อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้นกับเพื่อน คนในครอบครัวและเพื่อนร่วมงำน มีเทคโนโลยีที่อ ำนวยควำม
สะดวกในกำรแลกเปลี่ยนข้อมูลเชื่อมต่อระหว่ำงโลกดิจิตอลและโลกแห่งควำมเป็นจริงของผู้คน ทุกคน
สำมำรถสมัครสมำชิกและโต้ตอบกับคนที่รู้จักในสภำพแวดล้อมที่เชื่อถือได้โดย Facebook เป็น
บริษัทเอกชนที่มีส ำนักงำน ใหญ่อยู่ในเมืองรัฐแคลิฟอร์เนียมีพนัธกิจ คือ กำรที่ท ำให้ผู้คนมีควำมสำมำรถ
ในกำรแบ่งปันข้อมูลข่ำวสำรท ำให้โลกมีกำรเปิดกว้ำงมำกขึ้นและสำมำรถติดต่อกันได้ทั่วโลก (Facebook
facetsheet, 2011)
กำรสื่อสำรกำรตลำดผ่ำนเว็บไซต์เฟซบุ๊คนั้น เป็นกำรสื่อสำรทำงกำรตลำดที่ด ำเนินกำรสนทนำ และ
โต้ตอบกันในระหว่ำงผู้ซื้อและผู้ขำย รวมทั้งกำรโฆษณำ ประชำสัมพันธ์ข้อมูลต่ำงๆ ของผลิตภัณฑ์และ
บริกำรผ่ำนเว็บไซต์เฟซบุ๊ค ซึ่งกำรสื่อสำรกำรตลำดจะเป็นกำรสร้ำงให้เกิดควำมตื่นตัวในกำรรับรู้ ข้อมูล
ข่ำวสำรทำงกำรตลำด (Attention) น ำไปสู่ควำมสนใจในตัวผลิตภัณฑ์ (Interest) และผลักดันให้
กลำยเป็นควำมเชื่อถือ ยอมรับ (Accept) ซึ่งในที่สุดก็จะสรุปลงที่พฤติกรรมกำรซื้อ และกำรใช้ผลิตภัณฑ์
ตลอดจนทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิภัณฑ์หรือบริกำรนั้นๆ (ดำรณี พำลุสุข, 2552)
งำนวิจัยเกี่ยวกับกำรซื้อขำยผ่ำนสื่อสังคมออนไลน์ประเภทเฟซบุ๊ก (Facebook) พบว่ำส่วนใหญ่มี
พฤติกรรมกำรซื้อสินค้ำและบริกำรประเภทเสื้อผ้ำส ำเร็จรูปมำกที่สุด เป็นคนโสดอำยุ ระหว่ำง 27-30 ปี มี
กำรศึกษำระดับปริญญำตรี มีรำยได้เฉลี่ยต่อเดือนมำกกว่ำ 35,000 บำท มีอำชีพ เป็นพนักงำน
บริษัทเอกชน โดยมีควำมถี่ในกำรสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 1-3 ครั้งต่อเดือน โดยซื้อสินค้ำรำคำ เฉลี่ย 300-600
บำทต่อชิ้น และมีค่ำใช้จ่ำยในกำรซื้อเฉลี่ย 900-2,000 บำทต่อเดือน โดยเลือกวิธีกำรช ำระสินค้ำโดยกำร
