Page 16 - 1-5

16

แน่นอนและควำมเสี่ยง ซึ่งควำมไว้วำงใจยังหมำยถึงควำมเชื่อ ของผู้บริโภคในเรื่องของควำมปลอดภัย
ควำมน่ำเชื่อถือพึ่งพำได้และอ ำนำจในระบบกำรท ำงำนของ ผู้ใช้งำน โดยเฉพำะภำยใต้ควำมเสี่ยงที่จะ

เกิดขึ้น (จีรนันท์ กำญจนสิทธิ์, 2557)

2.2.2 ขบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

หลักขบวนกำรในกำรตัดสินใจซื้อสินค้ำอิเล็กทรอนิกส์ จะมี 3 ขั้นตอนดังนี้ (จีรนันท์ กำญจนสิทธิ์,
2557)

2.2.2.1 กระบวนกำรก่อนตัดสินใจ มีดังนี้
1) ควำมต้องพื้นฐำนของตัวสินค้ำ

2) สืบหำข้อมูลในช่องทำงต่ำงๆ เช่น อินเทอร์เน็ต เอกสำร และผู้ที่เคยใช้

2.2.2.2 กระบวนกำรตัดสินใจซื้อ มีดังนี้
1) รำคำ

2) คุณภำพ

3) ประโยชน์
4) กำรบรรจุ

5) ขั้นตอนกำรส่ง
6) ภำพลักษณ์

2.2.2.3 กระบวนกำรหลังกำรขำย
1) บริกำรหลังกำรขำย

2) กำรรับประกัน

2.3 สื่อซื้อขายในสังคมออนไลน์

กำรสื่อสำรข้อมูลของมนุษย์ได้รับกำรพัฒนำมำตั้งแต่สมัยโบรำณจนถึงปัจจุบัน โดยเริ่มจำกกำรสื่อสำร
ข้อมูลอย่ำงง่ำยที่ไม่มีควำมสลับซับซ้อนจนถึงยุคสมัยที่มีเทคโนโลยีเข้ำมำมีส่วนเกี่ยวข้องที่ส ำคัญ ในกำร

เป็นตัวน ำพำข้อมูลให้มีกำรสื่อสำรถึงกันอย่ำงรวดเร็วและมีประสิทธิภำพสื่อสังคมออนไลน์(Social
Media) เป็นรูปแบบกำรสื่อสำรข้อมูลที่เข้ำถึงผู้คนทุกระดับในปัจจุบัน โดยมีกำรใช้กันอย่ำงแพร่หลำย