Page 21 - Simplifieurs Code - La relation client

111. Les qualités du mandataire

Assurer le meilleur, être :

- Sympathique et positif
- Réactif Etre adaptable :
- Pédagogue et précis
- Professionnel : à tout - Etre multi-interlocuteurs
problème nous vous - Avoir du discernement
apportons une et jongler face aux
réponse simple et diérentes situations /

claire interlocuteurs
- Adopter le langage et
vocabulaire adaptés
en fonction de
l’interlocuteur
- Etre objectif, ne pas
juger

Rassurer / Considérer :

- Créer une relation de proximité et etre centrer sur le
besoin de son interlocuteur
- Avoir une écoute active (Reformuler, questionner,
saisir un mot pour obtenir une information)
- Etre polie (merci, s’il vous plait, pourriez-vous répé-
ter, avez-vous du temps à m’accorder, etc.)
- Sourire

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