Page 18 - Simplifieurs Code - La relation client
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6. Traitement des objections
Gérez les objections Comprenez
Positionnez vous du même
Ecoutez coté que votre prospect.
Clarifiez sufissament l’objec-
Écoutez activement l'objec- tion pour qu’il soit d'accord
tion et combattez l'envie de avec vous. Alors, expliquez-lui
répondre immédiatement. que vous comprenez ce qu’il
Montrez au prospect que ressent, qu’il n’est pas la pre-
vous êtes engagé avec ce mière personne à se sentir
qu'il dit. Etablissez un contact comme cela et d’autres ont
visuel, tenez vous droit, trouvé une solution.
hochez vous la tête et résu-
mez ce qui vous a été dit.
Répondrez
Explorez
Approfondissez le problème Maintenant, vous pouvez
de votre prospect en lui répondre avec une recom-
posant des questions. Tentez mandation claire, en fonction
d’en savoir plus et non de de ses préoccupations. Lais-
vous défendre. Découvrez et sez votre prospect prendre sa
la raison sous-jacente de son propre décision.
objection.
Restez calme
et répondez _ _ _ _ _ _ _
aux objections
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