Page 13 - Simplifieurs Code - La relation client

Comme pour les
e-mails, la
prospection
Aujourd’hui, comment assu-
rez-vous vos locaux ?
délicat qui demande de
Etes vous satisfait ?
l’entrainement. Si vous n’êtes
pas sûre de vous, n’hésitez pas
4- Exemples de problèmes
à rédiger des scénarios pour

vos appels.
Ah d'accord. Car, lorsque je
travaillais avec d'autres
Voici un scénario possible :
responsables de salons de
coiures, j’ai remarqué qu'ils
1- Introduction
rencontraient souvent des
problèmes liés à:
Bonjour, Je suis Lily de
- une ore d’assurance
+Simple.fr assurances. Est-ce
inadaptée et chère
que je vous dérange ?
- des démarches trop contrai-
gnantes
2- Valeur Ajoutée
- ou encore un mauvais
service client
Super! Je vous appelle car
Est-ce que l'un de ces
j’aide les coieurs de Nancy à
domaines vous préoccupent
mieux assurer leurs locaux et
également?
leurs salariés pour que ce soit
facile et moins cher et qu’ils
soient mieux accompagnés.
Mais en réalité, je ne sais pas
si je peux vous être utile, alors
j'ai simplement eu une ou
deux questions.
5- Infos sur +Simple.fr téléphonique est un exercice 3- Questions
Après l’appel Premier rendez-vous
Comme je l'ai mentionné, je téléphonique,
suis chez +Simple.fr - nous n’oubliez pas On n’a jamais deux occasions
proposons une assurance d’envoyer un e-mail rappelant de faire une bonne première
adaptée, facile et sans engag- les sujets abordés, la date du impression
ment. Nous travaillons aussi rendez-vous et fournissant
avec des partenaires tels que des infos complémentaires.
Generali, Allianz, CGRM. Lors d’un premier rendez
-vous, soyez toujours impec- A regarder en vidéo
Et du coup, aux vues de ce cable, aimable et souriant.
que vous avez briévement Souvenez-vous, vos clients La leçon de
mentionné, il serait logique sont vos meilleurs prescrip- Belmondo :
teurs.
que nous nous rencontrions Savoir dire bonjour
dans le film «L’itinéraire
pour en parler plus en détail. Une présentation impeccable, d’un enfant gâté »
Qu’en pensez-vous? les 10 premières secondes
sont fondamentales : Travailler
6- Prise de rendez-vous votre bonjour!
Je peux passer 15 minutes à
10h Jeudi? Cela vous
convient-il? Attitudes à adopter : Attitudes à proscrire :
Vous pouvez conclure l’appel
sur un rendez-vous ou direct- Soyez toujours agréable et Ne pas laisser le client s’expri-
mer
ment sur une vente (plus rare). souriant
Dans ce cas, donnez-lui votre Adoptez une attitude sympa- Sentir le café, l’alcool ou la
code mandataire, et accom- thique, confiante. cigarette
pagnez votre client par télé-
phone dans ses démarches en Assurez vous d’avoir le bon Vouloir à tout prix prendre du
ligne sur +Simple.fr. interlocuteur en face de vous et temps au prospect alors qu’il
vérifiez sa disponibilités. indique ne pas être disponible
Observez votre interlocuteur et Couper la parole, utiliser des
son langage para-verbal mots familiers, avoir une
attitude trop proche
11