Page 12 - Simplifieurs Code - La relation client
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Comme pour les
e-mails, la
prospection
Aujourd’hui, comment assu-
rez-vous vos locaux ?
délicat qui demande de
Etes vous satisfait ?
l’entrainement. Si vous n’êtes
pas sûre de vous, n’hésitez pas
4- Exemples de problèmes
à rédiger des scénarios pour
vos appels.
Ah d'accord. Car, lorsque je
travaillais avec d'autres
Voici un scénario possible :
responsables de salons de
coiures, j’ai remarqué qu'ils
1- Introduction
rencontraient souvent des
problèmes liés à:
Bonjour, Je suis Lily de
- une ore d’assurance
+Simple.fr assurances. Est-ce
inadaptée et chère
que je vous dérange ?
- des démarches trop contrai-
gnantes
2- Valeur Ajoutée
- ou encore un mauvais
service client
Super! Je vous appelle car
Est-ce que l'un de ces
j’aide les coieurs de Nancy à
domaines vous préoccupent
mieux assurer leurs locaux et
également?
leurs salariés pour que ce soit
facile et moins cher et qu’ils
soient mieux accompagnés.
Mais en réalité, je ne sais pas
si je peux vous être utile, alors
j'ai simplement eu une ou
deux questions.
5- Infos sur +Simple.fr téléphonique est un exercice 3- Questions
Après l’appel
Comme je l'ai mentionné, je téléphonique,
suis chez +Simple.fr - nous n’oubliez pas
proposons une assurance d’envoyer un e-mail rappelant
adaptée, facile et sans engag- les sujets abordés, la date du
ment. Nous travaillons aussi rendez-vous et fournissant
avec des partenaires tels que des infos complémentaires.
Generali, Allianz, CGRM.
A votre stylo
Et du coup, aux vues de ce
que vous avez briévement Rédigez vos scénarios
mentionné, il serait logique
que nous nous rencontrions _ _ _ _ _ _ _
pour en parler plus en détail.
Qu’en pensez-vous? _ _ _ _ _ _ _
6- Prise de rendez-vous _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _
Je peux passer 15 minutes à
10h Jeudi? Cela vous _ _ _ _ _ _ _
convient-il?
_ _ _ _ _ _ _
Vous pouvez conclure l’appel
sur un rendez-vous ou direct- _ _ _ _ _ _ _
ment sur une vente (plus rare).
Dans ce cas, donnez-lui votre _ _ _ _ _ _ _
code mandataire, et accom-
pagnez votre client par télé- _ _ _ _ _ _ _
phone dans ses démarches en
ligne sur +Simple.fr. _ _ _ _ _ _ _
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