Page 11 - Simplifieurs Code - La relation client

Premier coup de fil

Comme pour les 3- Questions
e-mails, la
prospection Aujourd’hui, comment assu-
téléphonique est un exercice rez-vous vos locaux ?
délicat qui demande de Etes vous satisfait ?
l’entrainement. Si vous n’êtes
pas sûre de vous, n’hésitez pas 4- Exemples de problèmes
à rédiger des scénarios pour
vos appels. Ah d'accord. Car, lorsque je
travaillais avec d'autres
Voici un scénario possible : responsables de salons de
coiures, j’ai remarqué qu'ils
1- Introduction rencontraient souvent des
problèmes liés à:
Bonjour, Je suis Lily de - une ore d’assurance
+Simple.fr assurances. Est-ce inadaptée et chère
que je vous dérange ? - des démarches trop contrai-
gnantes
2- Valeur Ajoutée - ou encore un mauvais
service client
Super! Je vous appelle car Est-ce que l'un de ces
j’aide les coieurs de Nancy à domaines vous préoccupent
mieux assurer leurs locaux et également?
leurs salariés pour que ce soit
facile et moins cher et qu’ils
soient mieux accompagnés.
i
Mais en réalité, je ne sais pas
si je peux vous être utile, alors
j'ai simplement eu une ou i
deux questions.

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5- Infos sur +Simple.fr
Après l’appel
Comme je l'ai mentionné, je téléphonique,
suis chez +Simple.fr - nous n’oubliez pas
proposons une assurance d’envoyer un e-mail rappelant
adaptée, facile et sans engag- les sujets abordés, la date du
ment. Nous travaillons aussi rendez-vous et fournissant
avec des partenaires tels que des infos complémentaires.
Generali, Allianz, CGRM.

Et du coup, aux vues de ce
que vous avez briévement
mentionné, il serait logique
que nous nous rencontrions
pour en parler plus en détail.
Qu’en pensez-vous?

6- Prise de rendez-vous

Je peux passer 15 minutes à
10h Jeudi? Cela vous
convient-il?

Vous pouvez conclure l’appel
sur un rendez-vous ou direct-
ment sur une vente (plus rare).
Dans ce cas, donnez-lui votre
code mandataire, et accom-
pagnez votre client par télé-
phone dans ses démarches en
ligne sur +Simple.fr.