Page 5 - Simplifieurs Code - La relation client
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b. Pourquoi est-ce important?
La qualité de la relation client est
déterminante pour 58% dans les
choix d’un produit ou service.
Selon une étude Ipsos L’étude de satisfaction
Steria menée pour l’Institut client montre qu’un client
National de la Relation se sent satisfait à partir du
Client et réalisée en février moment où la relation avec
2014, la qualité de la rela- le partenaire, fournisseurs,
tion client est déterminante produits, lui facilite la vie !
pour 58% dans le choix
d’un produit ou service.
Engagement, proximité...
Et si le client demande un
câlin ?
Tu lui fais
un câlin
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