Page 192 - การโฆษณาเเละส่งเสริมการขาย
P. 192
182
2. ให้ความใส่ใจแก่ความสนใจของลูกค้า
พนักงานที่เป็นมืออาชีพต้องมีความจริงใจในการให้บริการช่วยเหลือลูกค้า แก้ปัญหา
และตอบสนองความต้องการ เป็นผู้ติดตามการร้องเรียนอย่างรวดเร็วโดยไม่เลือกปฏิบัติต่อสู่
ลูกค้าไม่ว่าลูกค้าจะมียอดการสั่งซื้อจ านวนมากหรือน้อยที่แตกต่างกัน การให้บริการของ
พนักงานต่อลูกค้าต้องมีความเสมอภาคและเท่าเทียมกัน กล่าวคือ มอบบริการที่ดีและน่าพึง
พอใจแก่ลูกค้าทุก ๆ คน
3. ปฏิบัติงานหลังการขายอย่างสม่ าเสมอ
การบริการหลังการขายมีความส าคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าการด าเนินการขาย
เนื่องจากบริการหลังการขายที่มอบให้กับลูกค้าจะสะท้อนถึงความใส่ใจ ดูแลและติดตามผลหลัง
การใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้าพนักงานขายจะได้รับข้อมูลการใช้งาน ความพึงพอใจ ข้อคิดเห็น
ต่อผลิตภัณฑ์ทั้งข้อดีและข้อเสีย ซึ่งจะสามารถน าไปแจ้งแก่ฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการพัฒนา
และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังเป็นการรักษาฐานลูกค้า
และสร้างความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ให้เป็นลูกค้าต่อเนื่องในระยะยาว บริการหลัง
การขายสามารถท าได้หลากหลายวิธี อาทิ การส่งมอบ ติดตั้ง ให้ค าแนะน า รวมไปถึงการเยี่ยม
เยือนลูกค้า การมอบของขวัญของสมนาคุณ การเลี้ยงขอบคุณ และการให้บริการต่าง ๆ
เพิ่มเติมภายหลังการขายเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจนับเป็นการรักษาสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าซึ่ง
น าไปสู่การซื้อซ้ าได้ในอนาคต
จรรยาบรรณของการโฆษณา
จรรยาบรรณวิชาชีพ เกิดจากความต้องการของกลุ่มผู้ที่อยู่ภายในวงวิชาชีพนั้นเองที่
ร่วมกันสร้างจรรยาบรรณ ส าหรับวิชาชีพของตนขึ้นมาควบคุมกันเอง มีไช่ข้อบังคับจากรัฐ
เหมือนกฎหมาย
จรรยาบรรณวิชาชีพ เป็นอุดมคติสูงกว่าข้อบังคับกฎหมาย กฎหมายเป็นเพียง
ข้อบังคับที่ทุกคนต้องปฏิบัติตาม แต่จรรยาบรรณวิชาชีพเป็นเพียงกฎระเบียบ อุดมคติของแต่
ละอาชีพย่อมสูงกว่าข้อบังคับของกฎหมาย
จรรยาบรรณของนักโฆษณาโดยฝ่ายวิชาการสมาคมโฆษณาธุรกิจแห่งประเทศไทยการ
สร้างสรรค์โฆษณา นักโฆษณาผู้มีหน้าที่ในการคัดเลือกสารโฆษณาเพื่อเผยแพร่ต่อผู้บริโภค ควร
สร้างสรรค์โฆษณาเพื่อให้เกิดผลกระทบทางบวกต่อสังคม และยึดหลักจรรยาบรรณของโฆษณา
ต่อไปนี้
1. ประกอบวิชาชีพด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
2. ไม่กระท าการใด ๆ อันอาจน ามาซึ่งความเสื่อมเสียเกียรติศักดิ์แห่งวิชาชีพ
