Page 22 - MANNUAL DIGITAL

SYSTEM TOUR AGUASCALIENTES S.A DE C.V.
Manual de consulta y control de procedimientos
y políticas para el área de reservaciones.

Descripción del procedimiento
1. El cliente contacta al agente de reservaciones. El agente deberá siempre
tomar note de la empresa que está llamando y el nombre de la persona Cliente - Agente
al teléfono.
2. El cliente solicita información de hotel, el agente deberá de anotar todo Cliente - Agente
lo que el cliente solicite.
3. El cliente solicita información de hotel, el agente deberá de anotar todo
Agente
lo que el cliente solicite.
4. Brindar la información al cliente de la manera más clara posible, si el
cliente solicito un paquete, brindar tarifas por persona por paquete para
que sea más fácil para el cliente entender los costos y evitar Agente- Cliente
confusiones.
5. El cliente decide reservar, no siempre será de manera inmediata todo lo
contrario normalmente ocurrirán 2 o 3 llamadas antes de que el cliente Cliente- Agente
tome una decisión.
6. El agente de reservaciones deberá solicitar al cliente todos los datos
necesarios para reservar ante el hotel: nombre de un titular, número de
habitaciones, número de personas en cada habitación, edad de los Agente- Cliente
menores, días de estancia, plan que solicitan, confirmar nuevamente
tarifa brindada.
7. Hacer la reservación con el hotel vía telefónica: Es importante que el
agente de reservaciones siempre tome nota del nombre de quien está
tomando la reservación, así mismo deberá de anotar la clave de
confirmación brindada por el agente de reservas de hotel y los tiempos Agente - Proveedor
límites para pago de anticipos y para liquidar, así como corroborar la
tarifa o promoción con la que entrará dicha reserva.

8. En caso de que el hotel no permita reservas vía telefónica deberá de
ingresarse la reserva en sistema pretorian, llenando únicamente, titular
de la reserva, hotel, destino, número de habitaciones, tarifa, promoción Agente
sí aplica, tipo de habitación, ocupación y edad de menore

9. Enviar al proveedor la solicitud de reserva desde el sistema, después de
ello es importante corroborar que hayan recibido la solicitud. En caso
de que no la hayan recibido se puede reenviar directamente del correo Agente - proveedor
del agente, ya que siempre llega con copia para él.

10. El hotel enviará un correo de confirmación con claves de reserva y
Proveedor - Agente
tiempos límite para pago de anticipos y pago total
11. Ingresar el tiempo límite y las claves de reservación en sistema
pretorian. Es importante siempre dar guardar o de lo contrario no se Agente
quedarán los cambios realizados.

18