Page 13 - 01-พระครูสันติ.indd

Journal of MCU Peace Studies Special Issue 259

E = Empathy (ความใสใจ)

ความใสใจของผูบริหารที่มีความใสใจในตัวพนักงาน ดูแลพนักงานเหมือนลูกเหมือนหลาน หากทำ
ผิดมีการวากลาวตักเตือน มีความหวงใยหากเกิดปญหาก็รีบชวยแกไขปญหา ทั้งเรื่องงานและปญหาเรื่องสวน

ตัว ผูบริหารยังคอยดูแลใสใจครอบครัวพนักงาน ใสใจความรูสึกทุกครั้งที่มีการประเมินการเลื่อนเงินเดือนก็
จะมีการเรียกพนักงานมาถามวาพอใจไหมในเงินเดือนที่ให ทั้งๆ ที่จริงๆ แลวสามารถประเมินไดเลยเนื่องจาก

เปนอำนาจในการบริหารงานของเขา แตผูบริหารก็ไมมองขามเรื่องเล็กๆ นอยๆ ตรงนี้ ซึ่งผูบริหารไดปฏิบัติ
อยางสม่ำเสมอ (สมานัตตตา) ดังนั้น เมื่อพนักงานเห็นในความใสใจของผูบริหารก็รูสึกดี และผูกพันกับ

องคกรยิ่งขึ้น

A = Attention (ความสนใจ)

การที่องคกรมีผูบริหารที่ใหความสนใจในความเปนอยูของพนักงาน คอยแนะนำและสนับสนุนให

พนักงานมีการพัฒนาตนเองอยูเสนอ คอยรับฟงความคิดเห็นของพนักงานในการปฏิบัติงานวามีความคิดเห็น
อยางไรเกี่ยวกับงานที่ทำ ใหพนักงานไดมีโอการนำเสนอไอเดียใหมๆ สอนใหพนักงานรูจักคิด วิเคราะห แยก
เยอะ และสนับสนุนความสนใจของพนักงาน หากพนักงานสนใจทำสิ่งไหน หรือมีความตองการอะไร ก็จะ

สนับสนุนหาให (อัตถจริยา) แตจะคอยดูแลวาไดไปแลวเขาใชประโยชนไหม

R = Relationship (การครองใจ)

การครองใจคน หรือการทำใหคนอื่นรักนั้น เปนศิลปะพิเศษอยางหนึ่งในการดำรงชีวิต ซึ่งเปนเรื่อง

ที่เหมาะแกคนที่หวังความเจริญกาวหนา และหวังที่จะมีชีวิตอยูเปนปกติในสังคม คนที่ครองใจคนอื่นไดยอม
ไดรับการยอมรับและการชวยเหลือสนับสนุนจากคนที่เราครองใจไวไดนั้นเปนอันดี ทั้งในยามปกติและตก

ทุกขไดยาก กลาวไดวา การที่ผูบริหารสามารถครองใจพนักงานได จากการสัมภาษณพนักงานทุกทาน
มีความคิดเห็นเปนไปแนวทางเดียวกัน คือ เคารพและรักผูบริหาร เนื่องจากผูบริหารใหความเปนกันเอง

มีการบริหารงานแบบคนในครอบครัว ผูบริหารยังเปนแบบอยางในการปฏิบัติงานและการใชชีวิต เปนคนที่มี
จิตใจดี ชอบชวยเหลือผูอื่น ชอบทำบุญ มีความเห็นอกเห็นใจ เขาใจพนักงานในทุกๆ เรื่อง และดูแลทุกคน

หากมีปญหาก็พรอมที่จะใหความชวยเหลือยางเต็มที่ เปนตนแบบที่ดี เปนผูนำที่มีคุณธรรม ทำใหบริษัทเปน
บริษัทที่อบอุน ทำงานกันเหมือนคนในครอบครัว ทุกคนทำงานดวยแลวมีความสุข สอดคลองกับหลักของ

อัตถจริยา คือ การทำตนใหมีคุณคา มีประโยชนตอผูอื่น

T = Trust (ความเชื่อใจ)

ความเชื่อใจ (Trust) เปนปจจัยที่แสดงถึงความสัมพันธระหวางกันและกัน โดยจะยังคงอยูก็ตอเมื่อ
บุคคลมีความมั่นใจ ความไวใจจะชวยลดความไมแนนอน ลดความเสี่ยงและเพิ่มความระมัดระวังของ

กระบวนการความคิดในการตอบสนองอยางทันทีทันใดที่มีตอผูนำหรือองคการ หรืออาจหมายถึงการที่พนัก
งานมีความเชื่อถือตอผูบังคับบัญชาวาเปนคนที่นาเชื่อถือและมีความนาไววางใจเปนการทำที่สม่ำเสมอจนเกิด

ความเขาใจกัน (สมานัตตตา) ซึ่งจะนำมาซึ่งความไววางใจในองคการเพื่อผลของความสำเร็จในงานนั้นรวมกัน