Page 52 - Dental Corporation PLC. AR 2018
P. 52
บริษัท เดนทัล คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหำชน) ส่วนที่ 2 กำรจัดกำรและกำรก�ำกับดูแลกิจกำร
11. ส่งเสริมให้พนักงำนปฏิบัติงำนภำยใต้วัฒนธรรม และค่ำนิยมที่ดีร่วมกัน ตลอดจนมีควำมสำมัคคีภำยในองค์กร
12. บริหำรงำนโดยระมัดระวังและหลีกเลี่ยงกำรกระท�ำใด ๆ ที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งอำจมีผลกระทบต่อควำมมั่นคง
ในหน้ำที่กำรงำนของพนักงำน
13. ปฏิบัติตำมกฎหมำยข้อบังคับต่ำง ๆ เกี่ยวกับกฎหมำยแรงงำน (เช่น กำรจ้ำงงำน กำรเลิกจ้ำง) และสวัสดิภำพ
ของพนักงำน
3. ลูกค้า
บริษัทฯ มีควำมมุ่งมั่นในกำรสร้ำงควำมพึงพอใจและตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำ เพื่อให้ได้รับผลิตภัณฑ์
และบริกำรที่ มีคุณภำพและเป็นธรรมในระดับรำคำที่เหมำะสม โดยมีแนวทำงปฏิบัติต่อลูกค้ำและผู้บริโภคดังนี้
1. ด�ำเนินกำรสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำด้วยคุณภำพของสินค้ำและกำรบริกำรที่ดีในรำคำที่เหมำะสม
โดยพนักงำนที่มีคุณภำพ ด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัย
2. มีกำรศึกษำ ประเมิน และปรับปรุงผลกระทบของสินค้ำและ/หรือบริกำรที่อำจจะเกิดขึ้นกับผู้บริโภคอย่ำงสม�่ำเสมอ
ตลอดจนควบคุมดูแลสินค้ำและบริกำรให้มีคุณภำพ ตรงตำมมำตรฐำน ข้อก�ำหนด กฎหมำยคุ้มครองผู้บริโภค หรือกฎหมำยอื่น
ที่เกี่ยวข้อง
3. ให้ข้อมูลข่ำวสำรที่ถูกต้อง เพียงพอและเป็นประโยชน์ส�ำหรับกำรตัดสินใจของผู้บริโภคสินค้ำและ/หรือบริกำร
โดยไม่จงใจปกปิดเนื้อหำหรือให้ข้อมูลเท็จหรือจงใจให้ผู้บริโภคสินค้ำและ/หรือบริกำรเข้ำใจผิด อันเป็นเหตุให้ลูกค้ำเข้ำใจผิด
เกี่ยวกับคุณภำพ ปริมำณหรือเงื่อนไขใด ๆ ของสินค้ำหรือบริกำรนั้น ๆ
4. จัดให้มีกระบวนกำรที่ลูกค้ำสำมำรถแจ้งถึงปัญหำของกำรน�ำสินค้ำไปใช้ หรือกำรให้บริกำรที่ไม่เหมำะสม
ผ่ำนทำง E-mail หรือ Call Center เพื่อที่บริษัทฯ จะได้ป้องกัน/แก้ไขปัญหำให้กับลูกค้ำได้อย่ำงรวดเร็วและเหมำะสม
รวมทั้งน�ำข้อมูลดังกล่ำวไปปรับปรุงหรือพัฒนำสินค้ำและกำรให้บริกำรดังกล่ำวต่อไป
5. สนับสนุนกิจกรรมต่ำง ๆ ในอันที่จะเสริมสร้ำงและธ�ำรงรักษำไว้ซึ่งควำมสัมพันธ์อันดีระหว่ำงลูกค้ำกับบริษัทฯ
ให้ยั่งยืนสืบไป
4. คู่ค้า คู่แข่งทางการค้า และเจ้าหนี้
บริษัทฯ ยึดถือควำมเสมอภำคและควำมซื่อสัตย์ในกำรด�ำเนินธุรกิจและผลประโยชน์ร่วมกันบนหลักจรรยำบรรณ
ที่ดี ปฏิบัติตำมกฎหมำย กติกำและเงื่อนไขที่มีต่อคู่สัญญำอย่ำงเคร่งครัด สร้ำงพันธมิตรทำงกำรค้ำ รวมทั้งรักษำสัมพันธภำพ
ที่ดีกับทุกฝ่ำย
จริยธรรมว่าด้วยการปฏิบัติต่อคู่ค้า
คณะกรรมกำรบริษัทฯ ปฏิบัติต่อคู่ค้ำด้วยควำมเสมอภำคและค�ำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกัน โดยแนวทำงปฏิบัติ
ต่อคู่ค้ำดังนี้
1. ปฏิบัติต่อคู่ค้ำอย่ำงเสมอภำค เป็นธรรมและตั้งอยู่บนพื้นฐำนของกำรได้รับผลตอบแทนที่เป็นธรรมต่อทั้งสองฝ่ำย
2. ปฏิบัติตำมสัญญำหรือเงื่อนไขต่ำง ๆ ที่ตกลงกันไว้อย่ำงเคร่งครัด และในกรณีที่ไม่สำมำรถปฏิบัติตำมเงื่อนไข
ข้อใดข้อหนึ่งได้ ต้องรีบแจ้งให้คู่ค้ำทรำบโดยเร็ว เพื่อร่วมกันพิจำรณำหำแนวทำงแก้ไขโดยใช้หลักควำมสมเหตุสมผล
3. ไม่เรียกรับ หรือ ยอมรับทรัพย์สิน หรือประโยชน์อื่นใด ที่ไม่สุจริตในกำรค้ำกับคู่ค้ำ
4. ในกรณีที่มีข้อมูลว่ำมีกำรเรียกรับหรือยอมรับทรัพย์สินหรือประโยชน์อื่นใด ที่ไม่สุจริตเกิดขึ้น จะต้องเปิดเผย
ข้อมูลต่อคู่ค้ำ เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหำ โดยไม่ชักช้ำ
5. มีนโยบำย หรือมำตรกำรในกำรตรวจสอบ คัดกรองคู่ค้ำของบริษัทฯ เช่น ผู้ผลิต ผู้รับจ้ำงต่ำง ๆ รวมทั้งสนับสนุน
กำรท�ำธุรกิจกับคู่ค้ำที่ด�ำเนินกิจกำรอย่ำงเป็นธรรม ไม่มีกำรละเมิดสิทธิมนุษยชน และตระหนักถึงควำมรับผิดชอบต่อสังคม
51
Annual Report 2018 รำยงำนประจ�ำปี 2561
