Page 25 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

機關業務現況簡介 壹 4

服務策略制定

S�O W�O S�T W�T

優化/互動/關懷 智能/綠能/互動 優化/智能 優化/關懷

供電品質持續強化 主動訊息告知 翻轉變電箱刻板 加強偏鄉服務

洽公環境友善升級 節省等候時間 印象 強化供電穩定性
資訊透明全面提升 提供彈性用電方案 縮短事故停電時間 關注社會弱勢

提升企業形象 推動再生能源 提升服務便捷可近性
減少人力出勤

圖1-5 SWOT分析

五、服務主軸

經由SWOT重點整理，本處結合台電「誠信、關懷、服務、成長」

四大經營理念，以「BRIGHT」為服務口號，包括了我們的願景「

在地好厝邊（Buddy）」，並發展出5項核心策略，即「服務優化

（Resolution）、與民互動（Interaction）、綠能環保（Green）、友

善關懷（Hospitality）、智能應用（Technology）」，並落實為各種

具體作法，使服務能滿足用戶需求，超越用戶期待。

在地好厝邊
在地好厝邊
Buddy

智能應用

圖1-6 本處服務主軸