Page 29 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面一 基礎服務 貳 6

(一)服務一致及正確
1.申辦業務標準作業流程訂定情形

(一)服務一致及正確

1. 申辦業務標準作業流程訂定情形

(1) 申辦業務標準作業流程訂定比率

針對例行常辦用電申請共44項均訂定標準作業流程(SOP)並整理

成冊，以確保每位第一線服務人員都能熟悉最新業務內容，避免

服務品質出現落差，SOP訂定比率已達100%，如表2-1。

(2) 持續檢討情形

每季由服務中心定期檢討資料更新狀況，再送交主管複核。106年

度由於代繳申請作業流程另有更新，針對該項目重新修訂標準作業

流程，其餘43項則未有變動，修訂比率為2.3%。

表2-1 申辦業務項目SOP訂定比率及更新表

綜合業務項目 SOP訂定比率 檢討修訂比率 更新情形

例行常辦用電 100% 2.3% 106 年度
申請 (44項)

(註)106年度檢討修訂1項，比率為1/44。

2. 服務及時性

本公司在供電流程方面共分為6個階段，如圖2-1。以「速送速辦，

安全至上」為原則保障申請人權益，本處在告知催辦與進度管控

方面均建立標準作業方式。

供電流程 現勘設計 費用查定 檢驗送電
受 繳 施

1 理 2 3 4 費 5 工 6 完成

圖2-1 本處供電流程圖

(1)告知催辦-各式協助改善事項通知單

本公司備有無法設計須改善、催請繳費、無法施工須改善以及催請

報竣工四類通知單，遇申辦進度受阻時，將郵寄通知申請人並敘明

延誤原因，請其協助配合。