Page 31 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面一 基礎服務 貳 8

(一)服務一致及正確
3.服務人員專業度
B.業務綜合訓練課程

為解決人員異動與規章不定期更新可能衍生的作業問題，由各部門

輪流主講相關課程。106年共舉辦13場次，計有324人參訓，專業訓

練明細及成效如表2-3。

C.訓練成效

(A) 配售電為本處核心業務，藉由大量實務訓練可避免產生技術斷層及

工安意外。

(B) 加強受理申辦業務各項作法及強化核算業務及審核登記單應注意事

項，提升申辦案件處理的正確性及完整性。

(C) 提升各服務所人員相關電務、業務專業知識。

(D) 強化受理、收費部門申辦業務標準作業流程，確保受理各項業務的

一致性。
表2-3 106年度專業訓練明細及成效

訓練項目 訓練梯次 受訓對象 受訓人數
電務實作訓練課程
含程式器操作及 2 新供課及各服務所 44
新增設送電訓練 送電人員

電務綜合訓練課程
受理／核算業務巡迴 2 受理、核算、總務 155
教育訓練 同 仁

服務所人員在職訓練 2 各服務所同仁 26
電子發票教育訓練 3 受理部門同仁 49

臨櫃信用卡繳費作業說明 3 處理課、各服務所人員 43
處理課、收費課、
收費手冊條文導讀 3 各服務所人員 51

(2)專業度測試

表2-4 在職專業訓練受測成果
A. 隨堂測驗
課 程 受測人數 回答正確率
為確認參與教育訓練課程同
電子式電表及程式器操作 21 99.5%
仁的學習效果，於訓練結束 新增設檢驗圖審及 21 92.4%
後進行隨堂測驗，106年各式 送電實務訓練
服務所人員在職訓練 26 92.3%
訓練教育課程學員受測成果
臨櫃簡易英文教育訓練 36 97.9%
如表2-4。
收費手冊條文導讀 47 96.2%