Page 34 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

11 在地好厝邊

(B) 線上查詢及表單預填系統

可提供用戶業務查詢，並自辦
電子表單填寫、列印功能，106

年共服務350人次，節省作業

等候時間680分鐘。

(C) 互動多媒體系統

多媒體電視牆可輪播最新業務

資訊，有助用戶了解本處平日

為民服務情形，另可運用觸控

、體感偵測技術，讓等候洽公

的民眾自行玩拍貼遊戲，增進

與民互動的機會。

圖2-7 營業廳智慧化服務系統
開放參與

改善圖

營業廳 民眾意見分析
邀請30位社區 現場互動.蒐集
智慧化服務系統 1.智慧機器人語料庫不足
里民體驗參與 民眾意見
建置完成 2.互動多媒體系統功能過少

增加互動性服務
A.智慧機器人︰將語料庫由原24題增加至51題(增加113%) 提升單元豐富性
B.線上查詢及表單預填系統︰新增常用問題功能 增加使用便利性
C.互動多媒體系統︰新增顯示QRcode照片儲存功能

圖2-8 營業廳智慧化服務系統改善圖

表2-5 營業廳智慧化服務系統使用人次及執行效益

使用服務人次 執行效益
(A)共服務478人次。
106年 期 間 9月 10月 11月 12月
(B)共服務350人次，節省
(A)智慧機器人 186 96 103 93 作業等候時間680分鐘
(C)共服務109人次。
(B)線上查詢及 75
表單預填系統 94 93 88 備註 業務查詢及簡易業務(過戶、中

(C)互動多媒體系統 16 26 31 36 間抄表、通訊地址異動)臨櫃作
業時間平均每件約耗時5分鐘。