Page 33 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面一 基礎服務 貳 10

(二)服務友善
Ŏ.服務設施合宜程度

(2)臨櫃雙螢幕

全公司首推
本處領先各區處於綜合業務申請

櫃檯架設雙螢幕，透過服務人員

適時說明，有助於新上線業務的

順利推展，不僅增添作業效率，

在服務及解說方面，比起傳統舊

方式也更具一致性。

圖2-6 臨櫃雙螢幕

(二) 服務友善

1. 服務設施合宜程度 服務設施

本處營業大廳服務設施規劃，概分為：

「核心設施」、「創意設施」、「便民設施」 核心設施 創意設施 便民設施

三大種類，並由專人每日維護清潔，確保民

眾使用上之舒適感與便利性。

(1) 核心設施

A. 營業廳智慧化服務系統

本處於106年9月起領先各區處完成「營業廳智慧化服務系統」的建

構，內容包括「智慧機器人服務」、「線上查詢及表單預填系統」

及「互動多媒體系統」3大部分。

(A) 智慧機器人

機器人志工「電小二」內建51套題

庫並搭配輔助螢幕說明，舉凡業務

申辦或用電常識均可作簡易引導功

能，106年共服務478人次。

圖2-7 營業廳智慧化服務系統