Page 43 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง

เครื่องมือที่ 4 : การสร้างผู้ใช้จําลอง (persona) เครื่องมือที่ 4 : การสร้างผู้ใช้จําลอง (persona)

ขั้นตอนที่ 1 ผู้ใช้บริการมีใครบ้าง? ขั้นตอนที่ 3 จัดหมวดหมู่ของผู้ใช้บริการ

นำาข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์ การสังเกต หรือการสำารวจ มา - จัดผู้ใช้บริการที่มีลักษณะร่วมหรือใกล้เคียงกัน เป็นกลุ่มเดียวกัน
พิจารณา เพื่อสร้างกลุ่มรายชื่อของผู้ใช้บริการที่มีศักยภาพ คือ เป็นข้อมูล - พฤติกรรมของผู้ใช้บริการกลุ่มใดบ้างที่ควรนำามาศึกษาและเป็นกรณี
ของผู้ที่เข้าใช้บริการจริง และมีความถี่ของการใช้บริการเพียงพอที่จะเป็นกรณี ตัวอย่าง
ตัวอย่างเพื่อศึกษาพัฒนาได้ - ตัวแทนแต่ละกลุ่มจะต้องมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เพื่อสะท้อนความ
หลากหลายของข้อมูลได้ชัดเจน
ขั้นตอนที่ 2 จัดระเบียบข้อมูล เพื่อให้การจัดการข้อมูลเป็นไปได้ชัดเจนและทำางานได้สะดวก ควร
มีจำานวนกลุ่มข้อมูลที่ไม่มากจนเกินไป เช่น ตัวแทนผู้ใช้บริการไม่เกิน
ลักษณะทาง ลักษณะทางความคิด ลักษณะทางพฤติกรรม
ประชากรศาสตร์ 3-10 กลุ่ม

•เพศ •ทัศนคติ •แรงจูงใจในการทำากิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 ลงลึกในข้อมูล
•อายุ •ความสนใจ ต่างๆ เมื่อแยกกลุ่มของผู้ใช้บริการได้ชัดเจนในขั้นตอนที่ 3 ได้แล้ว จึง
•การทำางาน •การใช้ชีวิต •ความสามารถพิเศษ สร้างข้อมูลที่จะใช้เป็นตัวละครกำาหนดความเป็นตัวแทนผู้ใช้บริการแต่ละ
•ที่อยู่อาศัย •ค่านิยม •การแสดงออกทางอารมณ์ ประเภทขึ้น จาก การนำา ลักษณะเฉพาะ หรือพฤติกรรมที่สำาคัญของผู้ใช้
•ปฏิกริยาตอบสนองต่อ บริการในกลุ่มเดียวกันมาประมวลผล โดยให้กำาหนดชื่อตัวละคร และข้อมูล
เหตุการณ์ แวดล้อมของผู้ใช้จำาลองแต่ละกลุ่ม เสมือนว่าเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริง โดย
จำาลองเป็นบุคคล โดยกำาหนดเพศ อายุ อาชีพ ความสนใจ ความคิด หรือ
หมายเหตุ* ในการปฏิบัติจริง อาจประยุกต์วิธีการจำาแนกกลุ่มของผู้ใช้บริการ ลักษณะเฉพาะอื่นที่ระบุได้จากผลการสำารวจ
ได้ด้วยข้อมูลอื่นที่เหมาะสมกับหัวข้อ หรือสถานการณ์ที่ต้องการ

ข้อแนะนํา:
ข้อแนะนํา : - ตัวละครผู้ใช้จำาลอง ควรมีความโดดเด่น เข้าใจง่าย
ผูใชจําลอง เราสามารถใช้อุปกรณ์ POST-IT ช่วยจัดการข้อมูล
PERSONA บ่งชี้ถึงกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่มได้ชัด และจดจำาได้ง่าย
คุณลักษณะของผู้ใช้บริการ เพื่อให้กลุ่มผู้ปฏิบัติงาน - ลองสร้างตัวละครโดยใช้แนวคิดว่า “หากนี่คือคนๆ
มองเห็นภาพรวม ช่วยกันออกความคิดเห็น และนำา หนึ่ง เขาจะเป็นคนอย่างไร”
ข้อมูลกลุ่มเดียวกันไปจัดเป็นหมวดหมู่ ได้สะดวก - การเลือกใช้ข้อมูลเพื่อสร้างรายละเอียดผู้ใช้จำาลอง
ให้พิจารณา และปรับใช้ข้อมูลที่เหมาะกับสถานการณ์
ที่แต่ละหน่วยงานต้องการศึกษา

042 043