Page 54 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 54
การทำาให้เข้าถึง
เครื่องมือที่ 6 : โจทย์ในการออกแบบ (DesiGn BrieF) การสร้างแนวคิดงานบริการ (CREATION)
โจทย์เกิดจากการทำาความเข้าใจต่อความรู้สึกเชิงลึก (Insights) ของ ในกระบวนการที่ผ่านมา สิ่งที่เราจะได้รับจากเครื่องมือคือ
ผู้ใช้บริการและการสังเกตปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการใช้บริการซึ่งได้จากจาก
โจทยในการออกแบบ
การเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ตลอดจนการพิจารณาความสัมพันธ์ของ > ข้อมูลจากการสำารวจ
DESIGN BRIEF
> ข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์
ระบบการบริการทั้งหมด > ความเข้าใจต่อระบบการบริการ และผู้ใช้บริการ
โจทย์ที่ดีนั้น จะทำาให้เกิดการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ นำาไปสู่การแก้ไข > โจทย์การออกแบบการบริการและแผนงาน
ปัญหา และสร้างประสบการณ์การบริการที่ดี
ขั้นตอนนี้ เป็นขั้นตอนสำาคัญที่ผู้ปฏิบัติงานจะต้องก้าวออกจากกรรมวิธีและแนวคิดเดิมๆ
ในการทำางาน เพื่อแสวงหน้าแนวคิดใหม่ที่ดีกว่า และกล้าที่จะนำาเสนอความคิดเห็น หลังจากได้โจทย์ที่
ชัดเจนแล้ว เครื่องมือที่จะแนะนำานี้ เป็นเครื่องมือที่กระตุ้นให้ทุกคนมีส่วนร่วมระดมความคิด ให้ได้ทาง
เลือกที่หลากหลาย สำาหรับ นำาไปต่อยอดเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การบริการที่ดียิ่งขึ้น
เตรียมตัวสร้างสรรค์แนวคิดใหม่
> ไม่หยุดคิด ไม่ยึดติดกับคำาตอบเดียว
ขอมูลจากการวิเคราะห เจอขอมูลเชิงลึก เขาถึงแนวคิดของ โจทยในการออกแบบ > อย่ารีบคิดว่าคำาตอบนั้นถูกที่สุด
และเก็บรวบรวม (INSIGHTS) ประเด็นปญหา (DESIGN BRIEF)
> ทางแก้ปัญหาอาจมีได้หลายทาง
> รับฟังและรวบรวมความคิดมาต่อยอด
> ผ่านการคิดหลายขั้นตอน และนำาเอาความคิดสร้างสรรค์มาใช้ ✓รวมถึงแนวคิดที่ดีย่อมเกิดจากการการ
คิดแบบยืดหยุ่น มีมุมมองหลากหลาย
โจทย์ที่มีเป็นโจทย์ที่ดีหรือไม่
แสดงปัญหา หรือโอกาสการพัฒนาได้ชัดเจน
สร้างขึ้นสอดคล้องกับข้อมูลปัญหาที่เกิดขึ้นจริง
กระตุ้นให้ผู้ปฏิบัติงานเกิดมุมมองการแก้ไขปัญหาที่ต่าง
จากเดิม ข้อแนะนํา:
มีความท้าทายต่อการพัฒนา หากเป็นไปได้ ควรให้ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับการ
เปิดโอกาสให้เกิดความคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ บริการนั้น หรือผู้ใช้บริการ เข้ามามีส่วนร่วมใน
แก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการได้ กระบวนการระดมความเห็น เพื่อให้ได้แนวคิดที่แตก
มีความเป็นไปได้จริง ต่าง และอาจค้นพบความเห็นที่คาดไม่ถึง
มีแผนการที่ครอบคลุมตั้งแต่เริ่มจนสิ้นสุดโครงการ
054 055
