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PROCEDIMIENTO DE USO Y GESTIÓN DEL
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
INTRODUCCIÓN:
Uno de los objetivos de ESSE Servicios Avanzados de Energía, desde el punto de vista
de la comunicación, para este 2017, es mejorar el trato con el cliente. Y ofrecer una
imagen de empresa: seria, rigurosa, profesional y amable.
La Atención al Cliente se traduce en una herramienta de ventas directa si la atención
es buena, la relación con el cliente también lo será.
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) es esencial para cualquier empresa, sus opi-
niones se propagan de manera directa por el llamado “boca a boca” y además, si lo
pretendiesen, de forma muy rápida a través de las redes sociales.
¿Qué ocurre cuándo se recibe un alto porcentaje de llamadas de personas
insatisfechas?
Cuando una empresa posee un alto porcentaje de incumplimiento de sus compromi-
sos, el trabajador encargado de atender los reclamos o quejas recibirá innumerables
llamadas de clientes insatisfechos. En estos casos la persona encargada de atender al
cliente debe hacer todo lo posible para tranquilizarlo y solucionar sus problemas.
Sin embargo, cuando estas llamadas se hacen más frecuentes debido a que la empresa
continua incumpliendo sus compromisos, el trabajador se sentirá frustrado, enojado,
y transmitirá al cliente su descontento.
Los clientes son las personas más importantes en nuestro negocio, de ello depende
nuestro éxito. Cuando un cliente viene a nosotros no nos esta haciendo un favor; le
estamos prestando un servicio, llega a nosotros porque tiene una necesidad y como
tal debemos satisfacerla.
Brindar un mal servicio al cliente puede perjudicar notablemente la imagen de todo
un sector, como es el caso concreto de los servicios energéticos. Sin embargo si al
otro lado conseguimos que nuestro cliente esté satisfechos, no sólo con el servicio,
si no además de cómo fue atendido, lograremos un cliente fiel que también, a través
del marketing directo del mencionado “boca a boca” nos hará buena publicidad de la
empresa.
