Page 6 - ATC MANUAL
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1.      CLIENTE: Aquí recogeremos el Nombre y el apellido del cliente que nos llama. Es
             importante reflejar también su apellido, esto nos ayudará a su vez a realizar una buena
             base de datos de todos los clientes.

             2.      PERSONA QUE ATENDIÓ LA LLAMADA: normalmente será la persona encargada
             exclusivamente para esta tarea. Si esta persona no se encuentra en su puesto de trabajo
             (por diferentes circunstancias) se establece la siguiente jerarquía de llamadas:


                            Jerarquía de llamadas:

                     1. Persona encargada de la AT. Cliente ¿?
                     2. Mónica Oller (secretaria de dirección)
                     3. Alba Pérez Polo (Proyectos EPC)
                     4. Sofía Dávila (Marketing y Comunicación)

             3.      EMPRESA: Este cuadro hace referencia a cuál de las dos empresas queremos vin-
             cular la llamada.


                            ESSE Servicios Avanzados de Energía. Es una Empresa de Servicios Ener-
             géticos, que son aquellas que diseñan, desarrollan, instalan y financian proyectos de efi-
             ciencia energética; sustituyen equipamientos obsoletos y aprovechan energías renova-
             bles para reducir costes operativos y de mantenimiento. La mayor parte de los trabajos
             que realizamos desde ESSE Servicios Avanzados de Energía se realizan en comunidades
             de vecinos.

                            2ERREINGENIERIA: Es la empresa matriz, el origen de las dos.
             Está formada por un equipo cualificado de instaladores que se encargan de todos los
             trabajos que se realizan en materia de frío industrial, climatización, telecomunicaciones
             o energías renovables. En este apartado podemos incluir estas empresas como orienta-
             ción: Yemas de Santa Teresa, Cárnicas Roal o el hospital de Ávila

             4.      TIPOLOGÍA DE CLIENTE: Este apartado es muy importante para clasificar a nues-
             tro cliente. La persona que atienda la llamada debe ser hábil para extraer esta informa-
             ción. Aunque el trato debe ser correcto en todos los casos, no es el mismo para un AAFF
             –Administrador de Fincas- (que tiene la llave de varios clientes) que para  un particular
             (con un problema muy concreto), o para un presidente de comunidad (que en muchos
             casos es prescriptor). Hemos dividido a nuestros clientes el la siguiente tipología:


             •       PARTICULAR: Presidente, o vecino de una comunidad.
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