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• AAFF: Corresponde a las siglas Administradores de Fincas. Son clientes que deben
recibir un trato especial. Las llamadas de este sector deberían marcarse como priorita-
rias (en la mayoría de los casos). En resumen: a un AAFF hay que tenerlo contento ya
que la mayoría de ofertas de ESSE Servicios Avanzados de Energía llegan a la empresa
por parte de ellos.

• EMPRESA DE FRÍO INDUSTRIAL: Mataderos, carnicerías, etc. Estas empresas se
atienden en la mayoría de ocasiones desde 2ERREINGENIERIA.

• ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: Ayuntamientos, centros deportivos (que depen-
den del ayuntamiento), etc. Normalmente se incluye en el área de GRANDES CUENTAS.

• GRANDES CUENTAS: Este cliente normalmente llama y pregunta por alguien en
concreto (si es que no llama directamente a su contacto al teléfono móvil). Importante
y a tener en cuenta: Las Grandes Cuentas las dirige José Ángel Galán, su equipo directo
está formado por Eduardo López Yebra y Alba Pérez Polo, por lo que gran parte de las
llamadas que se reciban en este sentido las gestionarán ellos, también un equipo de
ingenieros en plantilla realizan ofertas, estudios, auditorias, etc. para este campo.

• NUEVO CLIENTE: normalmente son las llamadas minoritarias pero se puede dar
el caso de recibirlas. Estos clientes son fáciles de detectar ya que en la mayoría de las
ocasiones llaman para pedir información sobre la empresa o sobre algún servicio
en concreto.

• OTROS CLIENTES: Aquí incluimos otros clientes a los que atendemos p e r o
que son minoría cómo por ejemplo los conventos, colegios (concertados o no) resi-
dencias para mayores etc. En los que realizamos únicamente trabajos de calefacción al
modo de 4 pasos pero no son comunidades de vecinos. Si podemos intentar pasar la
llamada ya que el perfil de este cliente son: ecónomas, directores/as de colegios o resi-
dencias etc.

• PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES/SUBCONTRATAS O BANCOS (estos últimos
que pregunten por el departamento de administración): Empresas que nos suministran
materiales como por ejemplo: calderas, válvulas u otras empresas (subcontratas) que
prestan sus servicios por un tiempo determinado como apoyo al mantenimiento, por
ejemplo. En este apartado también incluimos imprentas, medios de comunicación, en
cualquier caso son ellos los que nos prestan sus servicios a nosotros.