Page 78 - THEi Student Applied Research Presentations 2025

AI使用對酒店服務人員職業滿意度影響
研究：職業不安全感視角

Poster
黎志翀

酒店營運管理（榮譽）文學士
酒店餐飲及工商管理學系

研究目的 研究背景

• 探討AI技術使用對酒店前線人 酒店業快速推動AI科技應用，但對於員工心理層面與職業滿意度
員職業不安全感的影響 的影響尚缺乏深入探討。本研究從「職業不安全感」角度出發，
• 驗證職業不安全感對職業滿意 分析AI使用程度與員工心理與滿意度的關係，採用結構方程模型
度的中介作用 （SEM）進行路徑分析。目的是為酒店業提供一個在數位轉型
• 分析 AI 使用 → 不安全感 → 下，兼顧效率與員工福祉的策略參考。
滿意度三者之間的關聯模型
• 提出優化AI實施策略和員工保 研究方法
護政策的建議
本研究採用問卷調查法，樣本為400位酒店服務人員，資料透過多
類型與多星級酒店設計收集。使用Tang et al. (2022) 的AI使用量
表、Spurk et al. (2022) 的職業不安全感量表及Greenhaus et al.
(1990) 的職業滿意度量表進行測量。資料分析採用結構方程模式
（SEM）進行路徑分析，藉由SPSS，驗證AI使用對職業不安全
感及職業滿意度的影響，以及職業不安全感的中介效果。

研究結果

研究發現，AI使用程度越高，職業不安全感越低，這結果與傳統
的「技術替代恐慌論」形成對比。通常人們認為技術進步會威
脅就業，但實際情況表明，AI的廣泛應用反而可能緩解員工的擔

關於研究者 憂。職業不安全感與職業滿意度呈負相關，而職業穩定性則是影
響員工滿意度的核心因素。進一步分析發現，職業不安全感在AI
作為酒店管理專業的學術探索 使用與職業滿意度之間起到中介作用。具體來說，AI的使用透過
者，我熱衷於跨學科的理論探 降低職業不安全感，間接提升了員工的職業滿意度。
究，涵蓋AI、未來科技及創新設 目前，AI主要作為一種輔助工具，例如透過自動化流程或減少人
計。研究興趣包括構想智慧化無 為錯誤來提高效率，而不是完全取代人力。這種角色定位有助於
人區酒店，如沙漠或雨林中的沉 減輕員工的焦慮情緒。然而，如果企業過度依賴AI來取代人工，
浸式酒店空間，融合科技與自 可能會引發員工的心理不安，甚至降低對組織的信任。因此，在
然美學。音樂與敘事性遊戲為 推動AI應用時，企業需要特別關注員工的參與感和安全感。應該
靈感源泉，豐富了本人對未來酒 提供充分的溝通和培訓，確保員工理解AI的作用並適應。最終，
店業的建構與分析能力。職業志 以「人機共融」為目標，不僅能提升工作效率，還能實現智慧酒
向為創新領域的研究者與設計 店等產業的永續營運。
者，致力於將理論構想轉化為兼
具技術與人文價值的現實方案，
為未來生活方式提供新視角。
我的導師是彭正敏博士。

67 Student Applied Research Presentations 2025 Student Applied Research Presentations 2025