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關於秋果酒店用戶畫像的研究

Poster
唐玉軍

酒店營運管理（榮譽）文學士
酒店餐飲及工商管理學系

研究背景 研究目的

後疫情時代，中國酒店行業中端酒店競爭加劇，消費升級驅動品 基於深圳秋果酒店攜程網45,529
質需求。傳統營銷難以精準定位用戶需求，通過用戶畫像分析， 條在線評論數據，通過高頻詞分
用數據驅動決策，助力酒店提升服務、優化資源配置。 析、情感及主題模型構建用戶畫
像，解析使用者核心需求與痛
研究方法 點，為優化服務品質、制定精準
行銷策略提供決策依據。
利用八爪魚軟件逐個獲取各門店在携程網的客戶評論，使用微詞
雲軟件情感分析功能，構建正負面情緒結果檔的語義網絡分析
圖，瞭解用戶對酒店的積極和消極情緒，再通過詞雲圖實現用戶
畫像的可視化，提煉用戶的核心關註點，從而刻畫用戶畫像。

研究結果

本研究補充了中端酒店用戶畫像的精細化分析框架，驗證了"基礎
服務+情感體驗"的使用者需求模式，為行業通過線上評論優化運
營提供方法論參考與實踐啟示。秋果酒店需在保持服務與智能化
優勢的同時，針對性改進前臺效率、隔音與位置指引，以滿足用
戶需求。

關於研究者

我熱愛籃球、游泳、羽毛球、
爬山，喜歡電影和旅游、學
習和思考商業案例，職業目
標是擁有自己的上市公司。
我的導師是楊廣宇先生。

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