Page 69 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.FO.1.2

Sayfa No : 1/2
C-OUT SÜRECİ Yayın Tarihi : 01.08.2016
Revizyon No. : 01
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. GİRDİ: Çıkış yapacak misafir.
2. KAYNAKLAR: Bilgisayar ve bilgisayar programları, telefon, personel.
3. SORUMLULUK
Süreç sorumlusu: Ön Büro Müdürü

4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME
Performans kriteri: Zamanında ve doğru c-out hizmetinin verilmesi, iç-dış denetim raporları, kalite denetim
raporları

Ölçme: Misafir memnuniyet anketleri
5. ÇIKTI: Boş oda
6. SÜREÇ AKIŞI
1 Konaklama süresi dolan/çıkış yapmak
isteyen misafir ön büroya gelir.

2
C-out tarihi kontrol edilir.
Çıkış Tarihinden önce ise
O günün çıkışı ise

12.00’den önce Late c-out
3

Misafir bagajları odadaysa bellboya indirmesi Misafir late c-out talebi var ise oda müsaitliği 9
söylenir. kontrol edilir.

4
Havlu ve oda kartları teslim alınır. Late c-out fiyat listesi gösterilir. Kendisinden 10
peşin tahsil edilir, ilgili birimlere haber verilir.
5
Oda hesabında ekstrası varsa tahsilat yapılır.

Çıkış saati geldiğinde çıkış işlemleri başlatılır. 11
6
Bileklikler kesilir. Walk-in/Call Center Acente misafiri
17
7
Bellboy bagajları araca yerleştirir. 12 Genel Müdür’den onayı alınır. Merkez rezervasyona mail

yoluyla bilgi verilir.

8 Peşin Kredi Kartı

Misafirin konaklama formu, folio Merkezden gelen bilgiye göre
havuzundan çıkarılıp arşivlenir. no-show uygulanacak gün
Ön büro kasasından para iadesi Misafirden alınan kredi kartı sayısı rehbere ve misafire
13 Muhasebe onayı ile yapılır. bilgileri muhasebeye iletilir. 15 bildirilir. 18

14 Hesap dökümünün bir nüshası Muhasebe tarafından misafirin 16
banka hesabına iade işlemi
misafire verilir.
yapılır.

Hazırlayan Onaylayan